Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Le poste

Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Mettez à profit votre expérience en concession sans les contraintes du quotidien en concession

Connaissez-vous les opérations du service après-vente d’une concession de fond en comble? Êtes-vous conseiller en service ou directeur du service expérimenté, connaissez-vous les opérations fixes, aimez-vous travailler avec les gens et souhaitez-vous quitter les longues journées et les week-ends qu’exige la vie en concession? Cette occasion pourrait vous intéresser.

Nous recherchons un professionnel expérimenté des opérations fixes en concession automobile pour se joindre à notre équipe comme spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles.

Dans ce rôle, vous accompagnerez nos représentants commerciaux dans les concessions automobiles afin de présenter SmartVMA, d’en faire la démonstration, de former les clients et de les soutenir dans son utilisation. Vous mettrez à profit les connaissances acquises en concession pour aider d’autres services après-vente à comprendre le programme et à l’utiliser avec succès.

Il ne s’agit pas d’un rôle de vente traditionnel. Nos représentants commerciaux dirigent le développement des affaires et la relation de vente. Votre rôle consiste à agir comme expert des opérations fixes et formateur auprès des clients : vous devez parler le langage des concessions, faire la démonstration du programme, enseigner son utilisation et fournir un soutien continu.

Si vous avez travaillé dans les opérations du service après-vente d’une concession, vous connaissez déjà les exigences du travail — longues journées, pression des clients, services après-vente très occupés et travail les week-ends.

Ce rôle vous donne l’occasion d’utiliser les connaissances acquises en concession pour aider d’autres concessions à réussir, sans être lié au travail quotidien de gestion d’un service après-vente. Vous travaillerez en équipe, rencontrerez des concessions partout au Canada, formerez et soutiendrez des clients et deviendrez une personne-ressource de confiance pour les opérations fixes.

Déplacements

Les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50% du temps, généralement pendant la première et la troisième semaine de chaque mois.

Les déplacements se feront principalement en Alberta, en Colombie-Britannique et en Ontario, avec des déplacements occasionnels aux États-Unis, notamment à notre établissement de distribution de Washington et/ou à des conférences.

Les modalités de déplacement et de remboursement varieront selon l’emplacement et la logistique et peuvent comprendre le remboursement du kilométrage et/ou une allocation mensuelle pour véhicule.

Détails du poste

• Lieu : Richmond, Colombie-Britannique
• Type d’emploi : Temps plein
• Service : Opérations / soutien à la clientèle
• Rémunération : Salaire de base de $65,000–$70,000, plus remboursement du kilométrage et allocation mensuelle pour véhicule

Responsabilités

• Se rendre dans des concessions automobiles avec les représentants commerciaux et soutenir les rencontres avec les clients.
• Présenter SmartVMA et en faire la démonstration auprès du personnel des concessions.
• Former et enseigner au personnel du service après-vente comment utiliser efficacement le programme.
• Expliquer clairement les processus et les concepts aux conseillers en service, aux directeurs du service et à la direction des concessions.
• Fournir un soutien continu aux clients et assurer le suivi après la mise en œuvre.
• Établir de solides relations de travail avec les services après-vente et les équipes des opérations fixes des concessions.
• Comprendre les besoins des clients et contribuer à déterminer comment SmartVMA peut soutenir au mieux leur service après-vente.
• Répondre aux questions et aider les clients à résoudre les problèmes.
• Travailler avec le représentant commercial afin que les clients reçoivent un niveau élevé de soutien tout au long de la relation.
• Se déplacer dans des concessions automobiles partout au Canada et, à l’occasion, aux États-Unis.

Exigences

INDISPENSABLES

• Expérience actuelle ou antérieure dans un environnement d’opérations fixes d’une concession automobile.
• Solide compréhension des opérations et des processus du service après-vente d’une concession.
• Aisance à travailler directement avec le personnel et la direction des concessions.
• Solides compétences en communication orale claire en anglais.
• Assurance pour présenter, faire des démonstrations et former des personnes ou des groupes.
• Aisance à apprendre et à utiliser des programmes technologiques.
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre des logiciels, de répondre aux questions et d’expliquer des solutions aux autres.
• Attitude professionnelle et présentation soignée lors de la représentation de l’entreprise chez les clients concessionnaires.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à travailler de façon indépendante.
• Disposition et capacité à voyager jusqu’à 50% du temps.

ATOUTS

• Expérience en formation ou en accompagnement du personnel des concessions.
• Expérience avec des systèmes de gestion de concession ou d’autres logiciels automobiles.
• Solide compréhension des indicateurs, des processus et de la rentabilité du service après-vente.
• Expérience antérieure en vente, en développement des affaires ou dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Expérience de présentations à la direction des concessions ou à des groupes.

Avantages

• Remboursement du kilométrage et allocation mensuelle pour véhicule.