Especialista en Formación Técnica Automotriz y Soporte Técnico
Aplicar en sus términos
Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, fomentando un ambiente inclusivo y accesible. Estamos comprometidos a construir un entorno donde todos los empleados y clientes se sientan valorados, respetados y apoyados. Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. apoyará a los solicitantes que requieran adaptación durante el proceso de reclutamiento.
Todos los empleados deben adoptar los valores de la empresa de MMSCAN, MMC WAY, y comportarse en consecuencia:
- Pensar en Nuestros Clientes Primero; Fortalecer la Confianza
- Enriquecer la Sociedad
- Acoger Todos los Hechos; Compartir las Malas Noticias Primero
- Conducirse y Desafiarse Profesionalmente
- Respetar a Todos; Trabajar como Parte de un Equipo Más Amplio
PROPÓSITO
El Especialista en Formación Técnica y Soporte proporciona asistencia técnica a los técnicos de concesionarios y al personal de campo de MMSCAN para reparar vehículos de clientes, identificar e investigar problemas emergentes y proporcionar análisis preliminares al grupo de Soporte de Plataforma en MMNA, con el objetivo principal de mejorar la capacidad de respuesta al cliente y la calidad del vehículo. Mejorar las habilidades de reparación de vehículos de los técnicos de servicio del concesionario y el rendimiento laboral de "Trabajar Bien Desde la Primera Vez" a través de la entrega y facilitación efectiva de soporte técnico de alto nivel y la entrega y facilitación efectiva de cursos de formación técnica en servicio automotriz. Este rol reporta al Gerente Senior de Operaciones de Servicio.
RESPONSABILIDADES
- Responder llamadas centralizadas de Vehicle Techline y proporcionar asistencia al personal de concesionarios y de campo para facilitar/ayudar en las reparaciones de vehículos.
- Rastrear y hacer seguimiento de todas las llamadas de Techline para asegurar reparaciones completas y competentes y comprender y dar cierre a los problemas que siguen abiertos.
- Proporcionar retroalimentación precisa y oportuna a DPSM sobre problemas de concesionarios y de campo que deben abordarse para mejorar la capacidad del concesionario para arreglar vehículos correctamente a la primera.
- Investigar problemas emergentes. Proporcionar análisis preliminares a los departamentos internos.
- Preparar informes escritos detallados.
- Viajar según sea necesario para investigar quejas de productos en el campo e investigar problemas emergentes.
- Validar condiciones de calidad del producto e iniciativas de mejora.
- Facilitar la entrega efectiva de soporte técnico a los técnicos de concesionarios de Mitsubishi Motors para mejorar las habilidades de reparación de vehículos y el rendimiento laboral de "Trabajar Bien Desde la Primera Vez".
- Practicar la mejora continua de las habilidades técnicas automotrices y de facilitación para asegurar que la calidad y efectividad de todas las operaciones de soporte técnico cumplan o superen los estándares de MMSCAN.
- Ayudar en la operación y mantenimiento diarios de la flota de vehículos de formación, instalaciones, herramientas y equipos.
- Asistir en el desarrollo de cursos de Formación Técnica de Servicio cuando sea necesario para garantizar su adecuación a los requisitos y leyes canadienses.
- Proporcionar información de retroalimentación de campo y asistencia de experiencia en la materia en el desarrollo del currículo de formación técnica, piloto de formación y sesiones de formación de formadores.
- Ayudar con la preparación de las instalaciones de formación, vehículos y herramientas/equipos según sea necesario antes de la entrega del curso y devolver el entorno a su estado apropiado una vez que se complete la formación. También, administrar la logística de soporte del curso para llevar a cabo la formación en el entorno móvil/de campo.
- Administrar los procesos de inscripción de participantes en clases y registros de finalización de cursos.
- Practicar la mejora continua de las habilidades técnicas automotrices y de facilitación para asegurar que la calidad y efectividad de todos los cursos de formación cumplan o superen los estándares de MMSA.
- Proporcionar experiencia en revisión técnica en el desarrollo de boletines de servicio técnico, boletines, herramientas especiales y equipos de servicio según se solicite.
- Proporcionar asistencia en proyectos especiales según lo solicitado por la gerencia.
- Otras funciones según se asignen o requieran.
REQUISITOS
- 2 o más años de experiencia en ventas al por mayor/minorista en la industria automotriz o relacionada.
- 2 o más años de experiencia previa en call center/servicio al cliente.
- Diploma de secundaria, GED o certificado equivalente.
- 6 - 8 años de experiencia técnica automotriz práctica, incluyendo puestos como técnico de servicio, gerente de servicio, instructor de formación y/o diseñador instruccional.
- Licencia de Técnico Clase A Interprovincial (certificación ASE en reparación automotriz general (Pruebas A1-A8 y L1) considerada un activo).
- Licenciatura en educación vocacional/secundaria o combinación equivalente de educación y experiencia.
Únete a Mitsubishi Motor Sales of Canada, Inc. como Especialista en Formación Técnica Automotriz y Soporte Técnico. En este rol, apoyarás a los técnicos de concesionarios y al personal de campo, asegurando que las reparaciones de vehículos de los clientes sean eficientes y efectivas. Abraza nuestros valores fundamentales, disfruta de un entorno laboral de apoyo y viaja para resolver problemas emergentes. Mejora tus habilidades técnicas automotrices y haz un impacto significativo en la calidad del servicio. ?✨
Las ofertas de trabajo están abiertas a todos, sin discriminación y en igualdad de género.
A lo largo del sitio web, se pueden utilizar términos específicos de género para facilitar el flujo del texto.
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