GERENTE DE PIEZAS AUTOMOVILES

Nuestra tienda Canadian Tire - Laval Le Corbusier, ubicada en Laval, Quebec, busca un gerente de piezas de autos para dirigir la sección y garantizar una experiencia del cliente de alta calidad, apoyando al mismo tiempo los objetivos de ventas de la tienda.

Descripción del puesto Como miembro del equipo de gestión de la tienda, el/la gerente de piezas de autos contribuye al éxito de la misma transmitiendo los objetivos de ventas al equipo. El/la gerente de piezas de autos es responsable de gestionar y dirigir la sección y de ofrecer mano de obra y servicio de alta calidad para asegurar la satisfacción del cliente. Se asegura de que los empleados de la sección cumplan de manera consistente con las expectativas en rendimiento en cuanto a la experiencia de compra, crecimiento de ventas, ejecución y rentabilidad. Trabaja en estrecha colaboración con el mostrador del centro automotriz y del patio.

Responsabilidades principales

• Fomentar y mantener una cultura que valore un servicio al cliente excelente mediante formación, supervisión, coaching y gestión del rendimiento.
• Delegar la responsabilidad a todos los miembros del equipo de ofrecer un excelente servicio al cliente, reconociendo a quienes lo logran.
• Ser ejemplo y ofrecer constantemente una experiencia excepcional al cliente.
• Implementar y hacer seguimiento a las políticas y procedimientos de la tienda que garantizan una experiencia de cliente de alta calidad.
• Reforzar continuamente la necesidad de priorizar el servicio al cliente y establecer metas realistas para la realización de tareas.
• Orientar a los miembros del equipo para que exhiban comportamientos adecuados en cuanto al servicio al cliente.
• Trabajar en equipo con los empleados de otras secciones para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
• Mantener la calidad en la presentación de la sección inspeccionando diariamente y asegurando el cumplimiento de todos los requisitos del informe de evaluación del rendimiento en toda la sección (por ejemplo: cantidad de espacios libres, etiquetas, orden en las estanterías superiores, fechas límite para cambios estacionales, limpieza, frentes de exhibición, exhibidores guardados cuando no están en uso, etc.).
• Asegurar la precisión del inventario.
• Mantener el orden y la limpieza en el almacén.
• Evaluar y mejorar la productividad del equipo de la sección demostrando liderazgo sólido y priorizando la motivación y el espíritu de equipo.
• Planificar y gestionar las actividades diarias y semanales de la sección, trabajando con el equipo para asegurar la realización de tareas.
• Supervisar y asistir a los miembros del equipo en las actividades diarias para alcanzar los objetivos de productividad establecidos.
• Realizar seguimiento constante del trabajo y los proyectos en el área de ventas para medir el progreso y resolver problemas de inmediato, permaneciendo visible y disponible para el equipo y los clientes.
• Establecer y mantener relaciones con clientes y proveedores, internos y externos, según sea necesario.
• Comunicar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la sección, de la tienda y de la empresa, así como de los programas y normas de salud y seguridad.
• Mantener y promover los procedimientos de salud y seguridad en el trabajo, asegurando que los miembros del equipo los respeten.
• Participar en la formación y garantizar que la misma finalice en tiempo y forma (incluyendo la formación en la Universidad de Canadian Tire).
• Realizar otras tareas según sea necesario.

Requisitos y experiencias solicitadas

• Experiencia en ventas, ejecución y operación del comercio minorista.
• Experiencia en un entorno de almacén o distribución, en una tienda Canadian Tire, valor adicional.
• Buen conocimiento práctico de los artículos en la sección y sus funciones.
• Experiencia en supervisión, liderazgo y gestión u otra experiencia relevante de al menos 1 año.
• Conocer el funcionamiento del AS/400 y la caja registradora es un plus.
• Dominar el funcionamiento de Costar.
• Competencias básicas en matemáticas y digitación.
• Experiencia en una tienda Canadian Tire, valor adicional.
• Ser un referente en métodos de trabajo.
• Tener liderazgo y disfrutar afrontar desafíos.
• Este puesto generalmente implica horas extras semanales.

Generales

• Orientación fuerte hacia la excelencia en el servicio al cliente.
• Profundo compromiso con los valores de Canadian Tire: honestidad, integridad y respeto.
• Persona orientada a resultados que disfruta alcanzar metas ambiciosas.
• Capacidad para responder a las necesidades de los clientes con profesionalismo y generar confianza.
• Capacidad para dirigir y gestionar un equipo para alcanzar objetivos comunes en un entorno dinámico y en constante cambio.
• Dominio del idioma francés, hablado y escrito; el dominio del inglés es una ventaja.
• Enfoque orientado al equipo.
• Capacidad para motivar, formar y dar retroalimentación a otros.
• Habilidad para planificar, organizar, delegar y realizar seguimiento a actividades y proyectos del equipo.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, adaptarse y afrontar situaciones delicadas.

Características y rasgos de comportamiento buscados

• Cualidades de liderazgo (motivar, dirigir, coach y promover el trabajo en equipo).
• Mentalidad orientada a resultados.
• Habilidad para resolver problemas.
• Espíritu de decisión.
• Empatía (comprensión hacia los demás).
• Sentido de pertenencia a la empresa.
• Iniciativa.

Requisitos físicos y condiciones de trabajo De acuerdo con las políticas y procedimientos de salud y seguridad de la tienda:

• Permanecer de pie y caminar durante 8 horas o más.
• Levantar y transportar mercancía regularmente, con frecuencia y sin ayuda, cuando sea necesario. El peso puede variar de "ligero" a "pesado".
• Levantar y girar cargas repetidamente durante un turno.
• Levantar cargas por encima del hombro y del suelo hasta el nivel del pecho o la cintura.
• Caminar cargando peso y empujar o tirar cargas cuando sea necesario.
• Girar, voltear, estirar los brazos y trabajar por encima del nivel del hombro.

Experiencia mínima requerida: 1 año.