Gerente de Servicio

Complejo Volkswagen 440, taller climatizado ubicado en Laval, Quebec, está en búsqueda de un(a) gerente del departamento de servicio postventa.

Descripción del puesto El titular del puesto asegura la gestión eficaz y rentable del servicio postventa, la movilización de los recursos humanos y la fidelización de la clientela, mientras maximiza la disponibilidad de los técnicos. Él o ella actúa como enlace entre los equipos técnicos, los clientes y la dirección, para ofrecer un servicio de alta calidad y conforme a los requisitos del fabricante.

Tareas y responsabilidades

Tareas relacionadas con la administración

• Planificar los objetivos del servicio en colaboración con su superior.
• Preparar y gestionar el presupuesto anual de explotación del servicio postventa.
• Elaborar los informes requeridos por la dirección general y el fabricante.
• Diseñar e implementar un plan de marketing para captar nueva clientela y maximizar la retención de los clientes actuales.
• Estar atento a las regulaciones federales, provinciales y municipales relacionadas con los trabajos de mantenimiento (por ejemplo, eliminación de residuos peligrosos).
• Conocer y aplicar las condiciones relativas a las garantías y las políticas del fabricante.
• Asegurar que todos los documentos e informaciones requeridos por el fabricante o el director general estén disponibles y completados correctamente.
• Controlar y dar seguimiento a los pedidos de piezas en colaboración con el director de piezas para garantizar su disponibilidad.
• Revisar las regulaciones de garantía y transmitir las informaciones pertinentes a los clientes.
• Aprobación de todos los partes de reparación antes de presentarlos al servicio de garantías.
• Comunicar a los técnicos el tiempo asignado para cada parte de reparación.
• Mantener un servicio de reparación de alta calidad y reducir las devoluciones al taller.
• Realizar verificaciones intermitentes de los trabajos para garantizar la rigurosidad y la calidad.
• Mantenerse informado sobre los nuevos equipos y herramientas y hacer recomendaciones de compra.
• Velar por la limpieza de las áreas de trabajo y de la sala de espera de los clientes.
• Servir de enlace con los representantes de los fabricantes.
• Cuidar el mantenimiento, almacenamiento e inventario de las herramientas especiales.
• Asegurar que los expedientes de los clientes del servicio postventa estén actualizados y sean accesibles en los programas adecuados.
• Elaborar listas de costos de mano de obra para los trabajos de mantenimiento más frecuentes.
• Participar en las reuniones de directores.

Tareas relacionadas con los recursos humanos

• Garantizar el rendimiento de los empleados del servicio mediante informes, sistemas de verificación y encuestas.
• Contratar, capacitar, motivar y asesorar al equipo del servicio postventa.
• Realizar reuniones periódicas con el equipo.
• Establecer el horario de actividades de todos los empleados y asegurarse de su cumplimiento.
• Fomentar la armonía y el espíritu de equipo dentro del servicio y con otros departamentos de la concesionaria.
• Planificar y/o organizar la formación técnica y dirigir a los empleados hacia los centros de formación o instructores adecuados.
• Verificar los informes diarios de productividad de los técnicos y los registros relacionados con la nómina.
• Evaluar el rendimiento de los miembros del equipo a intervalos regulares.
• Velar por el cumplimiento de las leyes quebequesas sobre salud y seguridad en el trabajo.

Tareas relacionadas con la atención al cliente

• Crear y mantener relaciones armoniosas con los clientes.
• Mantener relaciones con los centros de formación profesional para promover la contratación de personal.
• Asegurarse de que todos los clientes sean atendidos rápidamente y reciban un presupuesto razonable de costos y tiempo requeridos para reparaciones y mantenimiento.
• Tratar las quejas de los clientes lo antes posible, según las directrices de la concesionaria.
• Establecer y mantener un sistema de satisfacción del cliente.

Perfil buscado

• Formación: DEP/AEC o Certificado (Obligatorio).
• Experiencia: Gestión — 3 años (Obligatorio).
• El candidato debe demostrar un sólido conocimiento de las regulaciones relacionadas con las garantías, la gestión presupuestaria y los indicadores de rendimiento.
• Competencias en liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y espíritu de equipo.
• Capacidad para trabajar en colaboración con los fabricantes y coordinar las actividades entre los departamentos.

Ventajas

• Taller climatizado
• Cafetería
• Remuneración competitiva
• Seguro de invalidez
• Descuentos para empleados
• Estacionamiento gratuito
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Transporte público cercano
• Días de enfermedad

Condiciones de empleo

• Salario: 72,800.00$ más primas y comisiones
• Horario: Lunes a viernes (día) 40 horas/semana
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Lugar del puesto: Presencial