Directeur(rice) du département du service après-ventes

Complexe Volkswagen 440, atelier climatisé situé à Laval, Québec, est à la recherche d’un(e) directeur(rice) du département du service après-ventes.

Le titulaire du poste assure la gestion efficace et rentable du service après-vente, la mobilisation des ressources humaines et la fidélisation de la clientèle, tout en maximisant la disponibilité des techniciens. Il ou elle agit comme pivot entre les équipes techniques, les clients et la direction, afin d’offrir un service de haute qualité et conforme aux exigences du constructeur.

Tâches et responsabilités

Tâches liées à l’administration

• Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur.
• Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service après-vente.
• Produire les rapports exigés par la direction générale et le constructeur.
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing visant à solliciter une nouvelle clientèle et à maximiser la rétention des clients actuels.
• Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux touchant les travaux d’entretien (par exemple l’élimination des déchets dangereux).
• Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du constructeur.
• S’assurer que tous les documents et informations requis par le constructeur ou le directeur général sont disponibles et complétés adéquatement.
• Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces afin d’assurer leur disponibilité.
• Examiner les règlements de garantie et transmettre les informations pertinentes aux clients.
• Parapher tous les bons de réparation avant de les soumettre au service des garanties.
• Communiquer aux techniciens le temps alloué pour chaque bon de réparation.
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier.
• Effectuer des vérifications intermittentes des travaux pour garantir la rigueur et la qualité.
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations d’achats.
• Veiller à la propreté des aires de travail et de la salle d’attente des clients.
• Servir de liaison avec les représentants des constructeurs.
• Veiller à l’entretien, l’entreposage et l’inventaire des outils spéciaux.
• S’assurer que les dossiers des clients du service après-vente sont à jour et accessibles sur les logiciels appropriés.
• Établir des listes de coûts de main-d’œuvre pour les travaux d’entretien les plus courants.
• Participer aux réunions de directeurs.

Tâches liées aux ressources humaines

• Assurer le rendement des employés du service en utilisant des rapports, des systèmes de vérification et des sondages.
• Embaucher, former, motiver et conseiller l’équipe du service après-vente.
• Tenir périodiquement des réunions regroupant l’équipe.
• Établir l’horaire des activités de tous les employés et s’assurer qu’il est respecté.
• Favoriser l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein du service et avec les autres services de la concession.
• Planifier et/ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés.
• Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens et les registres liés à la paie.
• Évaluer le rendement des membres de l’équipe à intervalles réguliers.
• Veiller au respect des lois québécoises en matière de santé et sécurité au travail.

Tâches liées au service à la clientèle

• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients.
• Entretenir des relations avec les centres de formation professionnelle afin de favoriser le recrutement de personnel.
• S’assurer que tous les clients sont accueillis rapidement et qu’ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien.
• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, conformément aux orientations de la concession.
• Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle.

Profil recherché

• Formation: DEP/AEC ou Certificat (Obligatoire).
• Expérience: Gestion — 3 ans (Obligatoire).
• Le candidat doit démontrer une solide connaissance des règlements relatifs aux garanties, de la gestion budgétaire et des indicateurs de performance.
• Compétences en leadership, communication efficace, orientation client et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler en collaboration avec les constructeurs et à coordonner les activités entre les services.

Avantages

• Atelier climatisé
• Cafétéria
• Rémunération compétitive
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Transport en commun à proximité
• Congés de maladie

Conditions d’emploi

• Salaire: 72 800,00$ plus primes et commissions
• Horaire: Lundi au vendredi (jour) 40 heures/semaine
• Type d’emploi: Temps plein
• Lieu du poste: En présentiel