Gerente de Servicio
Oferta confidencial • Québec, Quebec
Gerente de Servicio
Posibilidad de salario
hasta 130.000 $
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
En el marco de una reestructuración del departamento, buscamos un profesional con experiencia para dirigir nuestro departamento de servicio. El candidato ideal sabrá diseñar e implementar un modelo operativo optimizado, asegurando una transición fluida y una mejora continua del rendimiento. Este puesto implica una estrecha colaboración con otros departamentos y una fuerte orientación hacia el cliente, la calidad y la seguridad. Se trata de un rol clave para conducir el cambio y garantizar el rendimiento del servicio en el sector automotor.
Responsabilidades clave
- Dirigir y gestionar el servicio y las operaciones fijas para realizar la reestructuración planificada y alinear las prácticas con los objetivos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
- Elaborar e implementar una hoja de ruta operacional; definir prioridades, recursos y plazos; asegurar la aceptación de los equipos y las partes interesadas.
- Supervisar la gestión de recursos humanos y materiales del servicio (planificación del personal, formación, desarrollo de competencias, gestión del rendimiento).
- Establecer una gobernanza operacional, desplegar indicadores clave (KPI) y herramientas de seguimiento para medir la eficacia, los plazos y los costes.
- Optimizar los procesos relacionados con el servicio postventa, las piezas y el taller; reducir los plazos, aumentar la productividad y controlar los costes.
- Garantizar la conformidad con las normas de seguridad, calidad y cumplimiento, y promover una cultura de mejora continua.
- Liderar proyectos de transformación (Lean, mejora continua) y gestionar los cambios organizativos; analizar las desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con los departamentos conexos (ventas, piezas, taller, SAV) y socios externos para asegurar una experiencia del cliente coherente y eficiente.
- Analizar los datos operativos y comunicar informes claros a la dirección, con recomendaciones estratégicas.
- Gestionar el presupuesto del servicio y las inversiones relacionadas con la reestructuración, asegurando el uso óptimo de los recursos.
Perfil buscado
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios y operaciones similares en el sector automotor
- Conocimiento sólido de metodologías de mejora continua y gestión del cambio.
- Experiencia con sistemas ERP y herramientas de análisis (paneles de control, Excel avanzado; experiencia con software de análisis y planificación es un plus).
- Habilidades demostradas en liderazgo, gestión de equipos, comunicación y movilización del personal durante períodos de cambio.
- Orientación al cliente, calidad y seguridad; capacidad para priorizar, tomar decisiones y cumplir con los plazos.
- Dominio del francés exigido; inglés operativo valorado según contextos.
- Capacidad para trabajar en un entorno de reestructuración y movilizar a los equipos hacia objetivos comunes.
Ventajas y marco de trabajo
- Entorno profesional dinámico, enfocado en la innovación y la mejora continua.
- Remuneración y beneficios competitivos según la experiencia y resultados.
- Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una organización activa en el sector automotor.
Aviso de confidencialidad Todas las candidaturas serán tratadas de manera estrictamente confidencial.
Para realizar las siguientes tareas
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
Habilidades y competencias
Licencia de conducir
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Québec
Why This gerente de servicio Position in Québec Stands Out
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About the Current Position at Oferta confidencial
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Québec.
The employer Oferta confidencial is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Québec
What is the typical salary for a gerente de servicio in Québec?
Salary for a gerente de servicio position in Québec varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Québec?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to