Estamos buscando un Director de Servicio apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Usted será responsable de la gestión global de nuestro departamento de servicio, asegurándose de que ofrecemos un servicio al cliente excepcional mientras alcanzamos nuestros objetivos de rendimiento.

Responsabilidades clave:

• Dirigir y supervisar las operaciones del servicio postventa, garantizando la máxima satisfacción del cliente y la fidelización de nuestra clientela.
• Establecer, seguir y alcanzar indicadores de rendimiento clave para mejorar la eficiencia del servicio y la rentabilidad.
• Formar, motivar y guiar a un equipo de técnicos, asesores de servicio y otros colaboradores, cultivando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Analizar los comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones adecuadas.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, incluidos ventas y marketing, para asegurarse de que las expectativas de los clientes no solo se cumplan, sino que se superen.
• Gestionar los presupuestos del departamento y optimizar los costos operativos mientras se mantiene un alto nivel de calidad.

Cualificaciones requeridas:

• Mínimo 5 años de experiencia en este rol.
• Sólido conocimiento de las operaciones de servicio postventa y las mejores prácticas de la industria.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, con una capacidad probada para motivar e inspirar a un equipo.
• Capacidad para analizar datos complejos y tomar decisiones informadas en materia de estrategia operativa.

Lo que ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico dentro de un grupo reconocido por su excelencia en el sector automotriz.
• Un paquete de compensación competitivo, que incluye beneficios sociales atractivos y bonificaciones por rendimiento basadas en resultados.

Únase a nosotros para contribuir a moldear el futuro de nuestra empresa y ofrecer servicios postventa de primer nivel a nuestros clientes.