Puesto en la Región metropolitana de Quebec.

En el marco de un proceso de selección confidencial, un grupo automovilístico de referencia busca un/a Director/a del departamento para unirse a sus instalaciones en Quebec. Serás responsable de la gestión del servicio postventa y del desarrollo de una experiencia del cliente excepcional, asegurando al mismo tiempo el rendimiento operativo y la rentabilidad del departamento.

Descripción del puesto

• Dirigir el servicio postventa y supervisar un equipo compuesto por técnicos, recepcionistas y coordinadores, para garantizar servicios de alta calidad dentro de los plazos establecidos.
• Definir y seguir los objetivos operativos y los indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer intento, el tiempo medio de reparación y la rentabilidad.
• Optimizart procesos de citas, diagnósticos, reparaciones y facturación; gestionar el inventario y las piezas; garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos.
• Colaborar estrechamente con las ventas y la red del grupo para maximizar los servicios añadidos y la fidelización del cliente.
• Garantizar la seguridad, la calidad, el cumplimiento normativo y promover el desarrollo y compromiso de los equipos.

Perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto directivo de servicios o en gestión operacional en la industria automovilística.
• Título relevante (por ejemplo, administración, gestión, ingeniería) o equivalente; formación en gestión y mejora continua es una ventaja.
• Liderazgo demostrado, excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad para dirigir equipos multidisciplinarios.
• Dominio de las herramientas de gestión del servicio postventa (diagnóstico, piezas, garantía, planificación, DMS/CRM) y análisis del rendimiento; orientación a resultados y resolución de problemas.
• Se valorará el dominio del francés y el inglés; capacidad para trabajar en un entorno dinámico y priorizar actividades.
• Disponibilidad para horarios flexibles y adaptación a las necesidades operativas de la red.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva y beneficios sociales completos; programas de desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo profesional, enfocado en la excelencia operativa y la innovación tecnológica.
• Inserción en un grupo automovilístico en crecimiento, con perspectivas de desarrollo y movilidad interna.

Nota de confidencialidad Este proceso es estrictamente confidencial. Solo los candidatos seleccionados serán contactados.