Líder de Administración Nacional, Práctica de Concesionarios

Sobre el rol

El Líder de Administración Nacional es un rol de liderazgo en servicio y operaciones a nivel nacional responsable de la columna vertebral administrativa de la Práctica de Seguros para Concesionarios de HUB. Dirige un equipo administrativo distribuido, fortalece los estándares de servicio y asegura coherencia operativa en incorporación de clientes, administración de pólizas, renovaciones, integridad de datos y reportes. Trabaja estrechamente con productores, equipos de cuentas, socios aseguradores y líderes de la práctica, construyendo flujos de trabajo escalables, mejorando tiempos de respuesta y reforzando un modelo de servicio basado en alta responsabilidad y enfoque en el cliente. Es una oportunidad ideal para un líder experimentado en operaciones de seguros, cómodo liderando personas, mejorando procesos y trabajando con sistemas centrales de corretaje como EPIC.

Responsabilidades

• Liderar la función administrativa nacional para la Práctica de Seguros para Concesionarios, incluyendo incorporación, coaching, planificación de cargas de trabajo y gestión del rendimiento del personal de apoyo.
• Establecer y monitorear estándares de servicio, flujos de trabajo e indicadores clave de rendimiento para mejorar la consistencia, puntualidad, calidad y experiencia del cliente.
• Supervisar la integridad de datos en EPIC y sistemas relacionados, asegurando documentación precisa, reportes y preparación para auditorías.
• Gestionar los componentes administrativos del ciclo de renovación, incluyendo cronogramas, disciplina de seguimiento, calidad del archivo y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Colaborar con productores, gerentes de cuentas y liderazgo para alinear la capacidad administrativa con el crecimiento del negocio, necesidades del cliente y demandas de carga de trabajo estacional.
• Identificar e implementar mejoras de procesos, procedimientos operativos estándar, plantillas y controles que reduzcan reprocesos y aumenten la eficiencia.
• Apoyar el cumplimiento regulatorio y de socios aseguradores manteniendo estándares de documentación disciplinada y reforzando políticas internas y mejores prácticas.
• Producir y analizar reportes operativos para identificar tendencias, brechas de capacidad, cuellos de botella en el servicio y oportunidades de mejora continua.
• Actuar como actor clave en la optimización del sistema, gestión del cambio e iniciativas interfuncionales que impactan en la entrega de servicio dentro de la práctica.
• Fomentar una cultura de equipo colaborativa y orientada al servicio, fundamentada en la responsabilidad, comunicación y desarrollo continuo.

Requisitos

• Más de 7 años de experiencia progresiva en operaciones de seguros, administración o liderazgo de servicios en un corredor, aseguradora, MGA o entorno financiero relacionado.
• Éxito demostrado liderando equipos administrativos o de servicio en múltiples ubicaciones, con fuerte capacidad de coaching, gestión del cambio y gestión del rendimiento.
• Fuerte comprensión de los flujos de trabajo de corretaje, incluyendo administración de pólizas, endosos, renovaciones, estándares de documentación y expectativas de servicio al cliente.
• Experiencia práctica con EPIC o sistemas gestionadores de corredores comparables, con enfoque en calidad de datos, reportes y disciplina en flujos de trabajo.
• Capacidad comprobada para diseñar, documentar y mejorar procesos en un entorno dinámico, equilibrando calidad de servicio, cumplimiento y eficiencia.
• Excelente organización, gestión de proyectos y habilidades de gestión de partes interesadas, con capacidad para priorizar demandas competing.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, y confianza para trabajar con líderes, equipos de primera línea y socios externos.
• Alta atención a los detalles y buen juicio en el manejo de asuntos sensibles de clientes, operativos y de cumplimiento.
• Educación postsecundaria en negocios, seguros o disciplina relacionada preferida; tener certificaciones como CAIB, CIP, RIBO o licencia provincial relevante es una ventaja.
• Experiencia en entornos de concesionarios, automoción, afinidad, garantía o seguros especializados es una fuerte ventaja.

Beneficios

• Pago competitivo con beneficios de salud integrales, igualación para ahorros para la jubilación y planes de vida y discapacidad pagados por la empresa
• Tiempo libre pagado generoso, licencia parental pagada y programa de bienestar diseñado para apoyar un equilibrio real entre trabajo y vida
• Cultura colaborativa de alto rendimiento con compromiso significativo, impacto comunitario a través de HUB GIVES y espacio genuino para hacer crecer tu carrera
• Arreglos de trabajo flexibles y políticas de tiempo libre generosas
• Programas de capacitación patrocinados por HUB, reembolso de matrícula y otras oportunidades de desarrollo
• Reembolsos para licencias profesionales y membresías
• Descuentos especiales en eventos, viajes, alojamiento y seguros personales para el hogar y auto

El rango salarial esperado para este puesto es de $91,000 a $135,000 y será influenciado por factores como las habilidades, experiencia y ubicación del candidato seleccionado, así como la línea de negocio, alcance y nivel de la posición específica. HUB International orgullosamente ofrece paquetes de beneficios y compensación total que podrían incluir beneficios de salud extendidos, seguro por discapacidad, igualación RRSP, beneficios por tiempo libre pagado, y bonificaciones y comisiones elegibles para algunas posiciones.