Chef national de l'administration, Pratique concessionnaire

Le poste

Le Chef national de l'administration est un rôle de direction nationale des services et opérations, responsable de la colonne vertébrale administrative de la Pratique d'assurance concessionnaire de HUB. Ce rôle dirige une équipe administrative répartie, renforce les normes de prestation de services et assure la cohérence opérationnelle à travers l'intégration des clients, l'administration des polices, les renouvellements, l'intégrité des données et les rapports. Travaillant en étroite collaboration avec les producteurs, les équipes de comptes, les partenaires assureurs et la direction de la pratique, le titulaire construira des flux de travail évolutifs, améliorera les délais d'exécution et renforcera un modèle de service axé sur la responsabilité et le client. C'est une occasion idéale pour un leader expérimenté des opérations d'assurance à l'aise autant avec la gestion d'équipe, l'amélioration des processus que le travail dans des systèmes de courtage essentiels tels que EPIC.

Responsabilités

• Diriger la fonction administrative nationale pour la Pratique d'assurance concessionnaire, y compris l'intégration, le coaching, la planification de la charge de travail et la gestion de la performance du personnel de soutien.
• Établir et surveiller les normes de service, les flux de travail et les indicateurs clés de performance pour améliorer la cohérence, la rapidité, la qualité et l'expérience client.
• Superviser l'intégrité des données dans EPIC et les systèmes liés des assureurs et courtiers, en garantissant une documentation, des rapports précis et une préparation aux audits.
• Gérer les composantes administratives du cycle de renouvellement, y compris les délais, la discipline des suivis, la qualité des dossiers et le respect des engagements de service.
• Collaborer avec les producteurs, les gestionnaires de comptes et la direction pour aligner la capacité administrative avec la croissance des affaires, les besoins des clients et les demandes saisonnières de charge de travail.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus, des procédures opératoires standards, des modèles et des contrôles qui réduisent les reprises et augmentent l'efficacité.
• Soutenir la conformité réglementaire et des assureurs en maintenant des normes disciplinées de documentation et en renforçant les politiques internes et les meilleures pratiques.
• Produire et analyser les rapports opérationnels pour identifier les tendances, les lacunes de capacité, les goulets d'étranglement de service et les opportunités d'amélioration continue.
• Agir en tant que partie prenante clé dans l'optimisation des systèmes, la gestion du changement et les initiatives transversales impactant la prestation de services au sein de la pratique.
• Favoriser une culture d'équipe collaborative et orientée service, fondée sur la responsabilité, la communication et le développement continu.

Exigences

• Plus de 7 ans d'expérience progressive dans les opérations d'assurance, administration ou direction de service dans un courtage, assureur, MGA, ou un environnement financier connexe étroitement lié.
• Succès démontré dans la gestion d'équipes administratives ou de service à travers plusieurs sites, avec des capacités solides de coaching, gestion du changement et gestion de la performance.
• Bonne compréhension des flux de travail de courtage incluant l'administration des polices, les avenants, les renouvellements, les normes de documentation et les attentes en matière de service client.
• Expérience pratique avec EPIC ou systèmes comparables de gestion de courtier, avec un accent fort sur la qualité des données, les rapports et la discipline des flux de travail.
• Capacité prouvée à concevoir, documenter et améliorer les processus dans un environnement rapide tout en équilibrant qualité de service, conformité et efficacité.
• Excellentes compétences organisationnelles, en gestion de projets et gestion des parties prenantes, avec la capacité de prioriser dans un contexte d'exigences concurrentes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la confiance nécessaire pour travailler avec des leaders, des équipes de première ligne et des partenaires externes.
• Grande attention aux détails et jugement avisé dans la gestion de dossiers sensibles clients, opérationnels et de conformité.
• Formation postsecondaire en commerce, assurance ou discipline connexe préférable; CAIB, CIP, RIBO ou licence/designation provinciale pertinente considérée comme un atout.
• Expérience dans les secteurs de l'assurance concessionnaire, automobile, affinité, garantie ou assurance spécialisée est un atout majeur.

Avantages

• Rémunération compétitive avec des avantages sociaux complets, une mise en commun de l'épargne-retraite et des plans d'assurance vie et invalidité payés par l'entreprise
• Congés payés généreux, congé parental payé et un programme de bien-être conçu pour soutenir un équilibre réel travail/vie personnelle
• Une culture collaborative et performante avec un engagement significatif, un impact communautaire via HUB Gives et de réelles possibilités d'évolution de carrière
• Horaires de travail flexibles et politiques généreuses de congés
• Programmes de formation par HUB, remboursement des frais de scolarité et autres opportunités de développement
• Remboursements des frais de licence professionnelle et d'adhésion
• Réductions exclusives sur événements, voyages, hébergement et assurances personnelles habitation et automobile

La fourchette salariale prévue pour ce poste est de 91 000 $ à 135 000 $ et sera influencée par des facteurs tels que les compétences, l'expérience et le lieu de travail du candidat retenu, ainsi que la ligne d'affaires, la portée et le niveau spécifiques du poste. HUB International est fier d'offrir des packages de rémunération globale incluant des avantages sociaux étendus, une assurance invalidité, une contrepartie REER, des congés payés et des primes et commissions admissibles pour certains postes.