Chef national de l'administration, Pratique des concessionnaires

Un chemin pour chaque ambition. Chez HUB, nous croyons que le meilleur travail se produit lorsque les gens ont vraiment la liberté de grandir puis l'autonomie pour l'exercer. Nous stimulons le progrès et protégeons l'ambition : pour les clients qui comptent sur nous, ainsi que pour les personnes qui rendent cela possible chaque jour. Nous sommes des penseurs créatifs et des acteurs déterminés, guidés par des valeurs qui se manifestent dans notre façon de travailler ensemble : avec empathie, adaptabilité, responsabilité et un engagement sincère envers le succès des autres. Nous favorisons les idées audacieuses, célébrons la curiosité et partageons nos connaissances. Parce que quand les personnes grandissent, leur travail grandit avec elles. Notre but est profondément humain : aider les gens à naviguer dans le monde à leur façon, à leur rythme, vers leur avenir. Nous avons le même engagement envers les personnes qui construisent leur carrière ici. Que vous débutiez ou évoluiez, vous trouverez les ressources pour progresser, le soutien pour relever plus de défis et une équipe prête à vous soutenir à chaque étape. Votre ambition a une maison ici.

Le poste

Le chef national de l'administration est un rôle national de leadership des services et opérations, responsable de l'ossature administrative de la Pratique d'assurance des concessionnaires de HUB. Ce rôle dirige une équipe administrative répartie, renforce les normes de prestation de service et assure la cohérence opérationnelle dans l'accueil des clients, l'administration des polices, les renouvellements, l'intégrité des données et la production de rapports. En collaboration étroite avec les producteurs, les équipes de comptes, les partenaires transporteurs et la direction de la pratique, le titulaire construira des flux de travail évolutifs, améliorera les délais de traitement et renforcera un modèle de service axé sur la responsabilité élevée et le client. C'est une opportunité idéale pour un leader expérimenté en opérations d'assurance qui est à l'aise tant pour diriger des personnes, améliorer des processus que pour travailler avec des systèmes de courtage clés comme EPIC.

Responsabilités

• Diriger la fonction administrative nationale pour la Pratique d'assurance des concessionnaires, incluant l'accueil, le coaching, la planification de la charge de travail et la gestion de la performance du personnel de soutien.
• Établir et surveiller les normes de service, les flux de travail et les indicateurs de performance clés pour améliorer la cohérence, la rapidité, la qualité et l'expérience client.
• Superviser l'intégrité des données au sein d'EPIC et des systèmes liés à l'assureur et au courtier, en garantissant une documentation précise, des rapports et la préparation aux audits.
• Gérer les composantes administratives du cycle de renouvellement, incluant les échéanciers, la discipline de suivi, la qualité des dossiers et le respect des engagements de service.
• Collaborer avec les producteurs, les gestionnaires de comptes et la direction pour aligner la capacité administrative avec la croissance des affaires, les besoins des clients et les exigences saisonnières de la charge de travail.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus, des procédures d'exploitation standard, des modèles et des contrôles qui réduisent les reprises et augmentent l'efficacité.
• Soutenir la conformité réglementaire et des transporteurs en maintenant des normes disciplinées de documentation et en renforçant les politiques internes et les meilleures pratiques.
• Produire et analyser des rapports opérationnels pour identifier les tendances, les lacunes de capacité, les goulets d'étranglement du service et les opportunités d'amélioration continue.
• Agir en tant qu'intervenant clé dans l'optimisation des systèmes, la gestion du changement et les initiatives cross-fonctionnelles qui impactent la prestation de service au sein de la pratique.
• Favoriser une culture d'équipe collaborative et orientée service fondée sur la responsabilité, la communication et le développement continu.

Exigences

• Plus de 7 ans d'expérience progressive en opérations d'assurance, administration ou leadership de service au sein d'un courtage, assureur, MGA ou environnement financier connexe.
• Succès démontré dans la direction d'équipes administratives ou de service sur plusieurs sites, avec une forte capacité de coaching, gestion du changement et gestion de la performance.
• Solide compréhension des flux de travail en courtage, notamment l'administration des polices, les avenants, les renouvellements, les normes de documentation et les attentes en matière de service client.
• Expérience pratique avec EPIC ou systèmes comparables de gestion des courtiers, avec un fort accent sur la qualité des données, la production de rapports et la discipline des flux de travail.
• Capacité éprouvée à concevoir, documenter et améliorer les processus dans un environnement dynamique tout en équilibrant qualité de service, conformité et efficacité.
• Excellentes compétences organisationnelles, gestion de projet et gestion des parties prenantes, avec la capacité de prioriser face à des demandes concurrentes.
• Solides compétences en communication écrite et orale et confiance pour travailler avec les dirigeants, les équipes de première ligne et les partenaires externes.
• Grande attention aux détails et jugement sain dans la gestion des dossiers sensibles clients, opérationnels et de conformité.
• Formation postsecondaire en commerce, assurance ou discipline connexe de préférence ; CAIB, CIP, RIBO ou licence/certification provinciale pertinente est un atout.
• Expérience dans les environnements d'assurance des concessionnaires, automobile, affinité, garantie ou assurance spécialisée est un fort atout.

Avantages

• Salaire compétitif avec prestations complètes de santé, régime d'épargne-retraite avec contrepartie et plans d'assurance vie et invalidité payés par la société
• Congés payés généreux, congé parental payé et programme de bien-être conçu pour soutenir un équilibre réel entre travail et vie personnelle
• Culture collaborative et performante avec engagement significatif, impact communautaire via HUB Gives et réelle opportunité d'évolution de carrière
• Aménagements de travail flexibles et politiques généreuses de congé
• Programmes de formation sponsorisés par HUB, remboursement des frais de scolarité et autres opportunités de développement
• Remboursements des frais de licence professionnelle et d'adhésion
• Réductions spéciales sur événements, voyages, hébergements et assurances personnelles habitation et automobile
• Engagement actif dans les initiatives communautaires locales