Representante de servicio al cliente – Automotriz

Acerca del puesto

¡Únete a un equipo de primer nivel en Mississauga como representante de servicio al cliente! En Concentrix, buscamos personas apasionadas y transformadoras que brinden experiencias y soluciones excepcionales a los clientes de una de las marcas más reconocidas del mundo. Si estás listo para crecer en una empresa Fortune 500 con una cultura inclusiva y galardonada, tu nueva carrera empieza aquí. (Se anima a los veteranos militares a postularse).

¿Buscas un cambio de carrera en una organización global con visión de futuro que fomenta una cultura genuinamente inclusiva, centrada en las personas y un verdadero sentido de pertenencia? ¿Te gustaría unirte a una empresa Fortune 500 que cada año recibe premios como «Mejores lugares de trabajo del mundo», «Mejor cultura empresarial» y «Mejores empresas para el crecimiento profesional»? Entonces, un puesto de representante de servicio al cliente en Concentrix es el lugar indicado para ti.

Como representante de servicio al cliente, te integrarás a un equipo diverso de forma natural y procedente de todo el mundo, donde todos contribuyen al éxito y bienestar de los demás y los apoyan, unidos con orgullo como «agentes del cambio». Juntos, somos el socio de transformación inteligente de las marcas más reconocidas del mundo y ofrecemos experiencias excepcionales a los clientes mediante innovación impulsada por la tecnología.

Esta es una gran oportunidad para reinventar tu trayectoria profesional y, al mismo tiempo, hacer «amistades para toda la vida». Te proporcionaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. Además, en Concentrix hay un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, alrededor del 80% de nuestros gerentes y líderes han ascendido desde dentro de la empresa. Por eso ofrecemos diversos programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo, diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has imaginado.

Responsabilidades

• Brindar asistencia entrante a los clientes.
• Aclarar los requisitos de los clientes; indagar para asegurarse de comprenderlos y utilizar herramientas y recursos de apoyo a la toma de decisiones para resolver problemas de los clientes que no sean estándar o estén poco estructurados y que requieran alguna aclaración o pensamiento conceptual.
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo la oportunidad de establecer una buena relación con ellos.
• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional, siguiendo los procedimientos acordados.
• Mantener un amplio conocimiento de los productos y/o servicios del cliente.
• Preparar trabajos completos y precisos, incluidas las anotaciones pertinentes en las cuentas, según sea necesario.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño empresarial.
• Ofrecer productos y/o servicios adicionales.
• Registrar, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas.
• Brindar experiencias excepcionales a los clientes… con una sonrisa.

Requisitos

Tus habilidades, integridad y compasión genuina aportarán valor y contribuirán al éxito en cada interacción con los clientes. Otras cualificaciones para el puesto de representante de servicio al cliente incluyen:

• Diploma de escuela secundaria; se prefiere más de seis meses de experiencia en servicio al cliente.
• Trato cortés y una sólida orientación al servicio al cliente.
• Gran habilidad para navegar por la computadora y conocimientos de PC.
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente.
• Capacidad de aprendizaje, incluidas sólidas habilidades para resolver problemas.
• Ser confiable y prestar atención competente a los detalles.
• Habilidad para realizar varias tareas a la vez, incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios.
• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno laboral acelerado y de alta producción.
• Capacidad para trabajar en equipo y también de forma independiente.

Concentrix recibe y anima las postulaciones de candidatos con discapacidades y se compromete a ofrecer un proceso de selección inclusivo. Si necesitas adaptaciones razonables para participar en cualquier etapa del proceso de postulación o entrevista, háznoslo saber. Las solicitudes pueden realizarse comunicándote con . Toda la información se tratará de forma confidencial y se utilizará exclusivamente para facilitar tu participación en el proceso de selección.

Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la selección y/o evaluación de quienes postulan a los puestos. Estas herramientas podrían utilizarse para evaluar currículos, solicitudes y otros materiales enviados, con el fin de ayudarnos a identificar a los mejores candidatos para el puesto.

Solo se considerarán las solicitudes de personas cualificadas que estén legalmente autorizadas para trabajar en Canadá.

Beneficios

Una de las creencias culturales de nuestra empresa dice: «Defendemos a nuestra gente». Por eso invertimos en nuestros agentes del cambio, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. Y también invertiremos en TI para apoyar tu trayectoria profesional y desarrollo personal. En este puesto, también recibirás:

• El salario base para este puesto es de $21/hr. (la remuneración no será inferior al salario mínimo aplicable), más incentivos vinculados al desempeño individual y de la empresa. Los salarios reales variarán según el lugar de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, la formación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados que cumplan los requisitos en este puesto incluyen seguro médico, dental y de visión, un programa integral de asistencia al empleado (EAP), un plan registrado de ahorro para la jubilación, tiempo libre remunerado y días festivos.
• Capacitación remunerada y un lucrativo programa de recomendaciones de empleados.
• Opción de inscribirse en DailyPay para acceder al pago «por adelantado» cuando quieras.
• Programas de salud y bienestar con colaboradores capacitados que te ayudarán a promover una vida saludable.
• Programas de mentoría que apoyan una trayectoria profesional gratificante.
• Un entorno de oficina moderno y de última generación, con tecnologías avanzadas y un gran equipo.
• Programas y eventos que promueven la inclusión y la pertenencia, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo a la comunidad.
• Oportunidades de creación de redes dentro de la empresa, con grupos organizados en los siguientes temas: Red de Mujeres, Profesionales Negros, Orgullo LGBTQ+, Capacidad (discapacidades), Dinámico (neurodiversidad), Mujeres en Tecnología, Promotores de OneEarth, Búhos Sabios (con experiencia) y más.