Représentant du service à la clientèle – Automobile

Le poste

Joignez-vous à une équipe de calibre mondial à Mississauga à titre de représentant du service à la clientèle! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes prêtes à relever des défis pour offrir des expériences et des solutions exceptionnelles à la clientèle d’une des marques les plus connues au monde. Si vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

Vous cherchez un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un réel sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de représentant du service à la clientèle chez Concentrix est fait pour vous!

À titre de représentant du service à la clientèle, vous vous joindrez à une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes du monde entier, où tous contribuent à la réussite et au bien-être des autres et les soutiennent, unies sous le nom de « game-changers ». Ensemble, nous sommes le partenaire de transformation intelligente des marques les plus connues au monde et offrons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation propulsée par la technologie.

C’est une excellente occasion de réinventer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à entreprendre la carrière que vous avez toujours imaginée.

Responsabilités

• Fournir du soutien à la clientèle entrante.
• Clarifier les exigences des clients; poser des questions pour vérifier la compréhension et utiliser des outils et ressources d’aide à la décision pour résoudre les problèmes des clients qui sont non standard ou non structurés et nécessitent des précisions ou une réflexion conceptuelle.
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients; faire preuve d’empathie tout en maximisant les occasions d’établir un rapport avec eux.
• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle selon les procédures convenues.
• Maintenir une connaissance générale des produits et/ou services des clients.
• Préparer un travail complet et exact, notamment en consignant les renseignements requis dans les comptes.
• Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et le rendement de l’entreprise.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires.
• Suivre, consigner et récupérer des renseignements dans la base de données de suivi des appels.
• Offrir des expériences client expertes…avec le sourire.

Exigences

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère apporteront de la valeur et contribueront à la réussite de chaque interaction avec la clientèle. Les autres qualifications pour le poste de représentant du service à la clientèle comprennent :

• Diplôme d’études secondaires et six mois ou plus d’expérience en service à la clientèle souhaités.
• Courtoisie et forte orientation vers le service à la clientèle.
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des PC.
• Capacité à communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité d’apprendre, notamment de solides compétences en résolution de problèmes.
• Fiabilité et attention soutenue aux détails.
• Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, notamment capacité à faire preuve de flexibilité et à s’adapter rapidement aux changements.
• Tolérance au travail répétitif dans un environnement rapide et à volume de production élevé.
• Capacité à travailler en équipe ainsi que de façon autonome.

Concentrix accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer à une étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous le faire savoir. Les demandes peuvent être faites en contactant . Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à la présélection et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à repérer les candidats les mieux qualifiés pour le poste.

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront pris en considération.

Avantages

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous défendons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons dans nos game-changers, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer la réussite à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons aussi en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce poste, vous bénéficierez également de :

• L’échelle salariale de base pour ce poste est de $21/hr. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des primes correspondant au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences démontrées. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et de la vue, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés.
• Formation rémunérée et programme de recommandation des employés lucratif.
• Option d’inscription à DailyPay pour accéder à la paie « à l’avance », au moment voulu.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour favoriser votre santé.
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant.
• Un bureau moderne et ultramoderne doté de technologies avancées et d’une excellente équipe.
• Des programmes et événements qui soutiennent l’inclusion et l’appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
• Des occasions de réseautage au sein de l’entreprise avec des groupes organisés sur les thèmes suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (handicaps), Dynamic (neurodiversité), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (personnes expérimentées), et plus encore.