Représentant du service à la clientèle – Automobile

Le poste

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que conseiller clientèle automobile en télétravail ! Nous recherchons des personnes passionnées et audacieuses, désireuses d’offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions innovantes pour l’une des marques les plus célèbres au monde. Si vous êtes prêt(e) à évoluer au sein d’une entreprise classée au Fortune 500, reconnue pour sa culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Vous cherchez à changer de carrière pour un poste en télétravail au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste, qui privilégie l’humain, cultive l’inclusion et favorise un véritable sentiment d’appartenance ? Vous aimeriez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 qui reçoit chaque année des distinctions telles que « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d’entreprise » et « Meilleures entreprises pour l’évolution de carrière » ? Alors, le poste de conseiller clientèle automobile en télétravail chez Concentrix est fait pour vous !

En tant que conseiller clientèle automobile en télétravail, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée et internationale, où chacun contribue à la réussite et au bien-être des autres, unis par la fierté d’être des acteurs du changement (« game-changers »). Ensemble, nous agissons en tant que partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus célèbres au monde, en offrant des expériences client exceptionnelles grâce à des innovations technologiques de pointe.

Il s’agit d’une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de repenser entièrement votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d’évolution de carrière (et de développement personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons divers programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

Responsabilités

• Assurer le support client (appels entrants) en suivant un guide de traitement des appels.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques simples.
• Suivre, documenter et rechercher des informations dans des bases de données.
• Proposer des produits et/ou services complémentaires.
• Offrir une expérience client de qualité… avec le sourire.

Exigences

Vos compétences, votre intégrité et votre véritable empathie seront gages de valeur et de réussite lors de chaque interaction avec les clients. Voici les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du service client dans le secteur automobile (télétravail) :

• Plus d’un an d’expérience dans le service client.
• Disponibilité totale.
• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent/GED).
• Un environnement de travail calme et exempt de distractions à domicile.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Envie d’apprendre à utiliser de nouvelles technologies.
• Solides compétences en navigation informatique et connaissances en informatique (PC).
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel pourra être fourni selon le poste, mais cela n’est pas garanti (ce point sera abordé avec le recruteur).
• Connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/hotspot ni satellite) et un smartphone.

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer à n’importe quelle étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant app.acco@concentrix.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d’autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.

Avantages

L’une des valeurs fondamentales de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs. » C’est pourquoi nous investissons massivement dans nos talents moteurs, nos infrastructures et nos capacités, afin de garantir la réussite à long terme de nos équipes comme de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre évolution de carrière et votre développement personnel. Dans le cadre de ce poste, vous bénéficierez aussi de :

• La fourchette de salaire de base pour ce poste se situe entre 17,75 $ – 19,35 $/heure (la rémunération ne sera pas inférieure au salaire minimum en vigueur), auxquels s’ajoutent des primes liées aux performances individuelles et à celles de l’entreprise. Le salaire réel variera en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l’expérience et des aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés éligibles occupant ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime d’épargne-retraite, des congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Option d’inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire « en avance », quand vous le souhaitez.
• Formation rémunérée et primes basées sur la performance.
• Possibilités de primes de parrainage avantageuses.
• Opportunités de réseautage interne via des groupes organisés autour de thématiques variées : réseau des femmes, professionnels noirs, fierté LGBTQ+, Ability (handicap), Dynamic (neurodiversité), femmes dans la tech, champions OneEarth, et bien plus encore.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour favoriser votre épanouissement personnel.
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant.
• Possibilité de télétravail.
• Programmes et événements favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien à la communauté.
• Célébrations telles que le Concentrix Day, le Game-Changer Appreciation Day, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage (World Clean Up Day), #MyOneEarthPromise, et bien d’autres.
• Une gamme d’autres avantages et privilèges.

Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s’agit actuellement d’un poste vacant à pourvoir immédiatement ; toutefois, nous prenons également en compte les candidatures pour de futures opportunités. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.