Agent bilingue de recouvrement automobile

Le poste

Une carrière comme agent de recouvrement au sein de l’équipe One Equipment de la Banque Nationale consiste à agir comme un professionnel qui place les clients au premier plan, qui adopte une excellente approche en matière de recouvrement et qui négocie des solutions équitables afin d’obtenir le meilleur résultat possible pour les deux parties. Ce poste vous permet d’avoir une incidence positive sur l’organisation grâce à vos connaissances essentielles des activités et des aspects techniques, à votre expertise en résolution de problèmes et à votre soutien tout au long du cycle de vie des contrats clients de CWB National Leasing.

Au sein du secteur Financement équipement, vous faites partie d’une équipe de 300+ collègues partout au Canada et vous relevez du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se distingue par la qualité de l’expérience client qu’elle offre et son engagement à fournir une expérience client inégalée. Nous cherchons ultimement à vous offrir un maximum de flexibilité et une bonne qualité de vie. Cela signifie notamment un environnement de travail hybride ainsi que des horaires adaptables.

Nos programmes de formation reposent sur l’apprentissage en cours d’emploi pour vous aider à maîtriser votre rôle. Vous avez accès à du contenu de formation personnalisé sur des sujets comme les solutions bancaires et l’approche-conseil afin de soutenir votre apprentissage continu. Vous aurez également accès à des collègues possédant un large éventail d’expertises, d’expériences et de parcours qui enrichiront tous les aspects de votre développement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients
• Obtenir les paiements de manière professionnelle, équitable et rapide
• Travailler en partenariat avec les clients pour régler les différends et négocier les meilleures solutions possibles
• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de tous les clients et des transactions des fournisseurs
• Gérer les dossiers clients / prendre des décisions concernant l’accélération des dossiers (prochaines étapes, p. ex. reprise de possession, radiation, action en justice)

Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience en administration ou en services à la clientèle dans les domaines des services bancaires, des services financiers, du crédit ou du recouvrement.
• Capacité à établir avec précision des ententes de paiement et à les documenter clairement.
• Grand souci du détail et expérience avérée dans la tenue d’une documentation exacte.
• Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité et à s’épanouir dans un environnement en évolution rapide.
• Niveau intermédiaire dans MS Office et capacité à apprendre rapidement d’autres applications et programmes.
• Une connaissance pratique des lois de conformité relatives au recouvrement serait considérée comme un atout important.

Avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, dès votre embauche, vous serez admissible à une vaste gamme d’avantages flexibles pour favoriser votre bien-être et celui de votre famille, notamment :

• Programme de santé et de mieux-être, comprenant de nombreuses options
• Régime d’actionnariat des employés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires à taux préférentiels
• Participation à des initiatives communautaires
• Clinique virtuelle du sommeil

Nous proposons une offre qui suit les tendances et répond à vos besoins ainsi qu’à ceux de votre famille.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration de pointe favorisent une expérience employé positive. Nous valorisons les idées des employés. Que ce soit par nos sondages ou nos programmes, les commentaires réguliers et la communication continue sont encouragés.

Faire un choix audacieux dans un environnement où les personnes passent en premier

Nous sommes une banque à dimension humaine qui se distingue par son courage, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Notre mission est d’avoir une incidence positive sur la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de partenariat, d’agilité et d’autonomisation nous inspirent, et l’inclusion est au cœur de nos engagements.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale?

Pour un environnement qui soutient votre parcours professionnel

De nombreuses possibilités variées s’offrent à vous pour progresser, vous développer et avancer dans votre carrière. Cela comprend l’apprentissage et la formation en cours d’emploi, le développement conjoint et les jumelages avec d’autres employés, le soutien professionnel et le mentorat, les journées carrière internes ou les forums de discussion avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous favorisons l’inclusion dans un environnement où les qualités uniques de chaque personne, qu’elles soient visibles ou invisibles, sont célébrées et valorisées.