Agent bilingue de recouvrement automobile

Le poste

Une carrière comme agent de recouvrement au sein de l’équipe One Equipment de la Banque Nationale consiste à agir comme professionnel axé sur la clientèle, à adopter une excellente approche du recouvrement et à négocier des solutions équitables afin d’obtenir le meilleur résultat possible pour les deux parties. Cet emploi vous permet d’avoir une incidence positive sur l’organisation grâce à vos connaissances essentielles du secteur et des aspects techniques, à votre expertise en résolution de problèmes et au soutien que vous fournissez tout au long du cycle de vie des contrats des clients de CWB National Leasing.

Dans le secteur du financement d’équipement, vous faites partie d’une équipe de 300+ collègues partout au Canada et relevez du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se distingue par la qualité de l’expérience client qu’elle offre et son engagement à fournir une expérience client inégalée. Nous visons à vous offrir un maximum de flexibilité et une bonne qualité de vie. Cela comprend notamment un environnement de travail hybride ainsi que des heures de travail adaptables.

Nos programmes de formation misent sur l’apprentissage en cours d’emploi pour vous aider à maîtriser votre rôle. Vous pouvez accéder à du contenu de formation personnalisé sur des sujets tels que les solutions bancaires et l’approche-conseil afin de soutenir votre apprentissage continu. Vous aurez également accès à des collègues aux expertises, expériences et parcours variés pour enrichir tous les aspects de votre développement.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients
• Obtenir les paiements de manière professionnelle, équitable et rapide
• Collaborer avec les clients pour résoudre les différends et négocier les meilleures solutions possibles
• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions des clients et des fournisseurs
• Gérer les dossiers des clients et prendre des décisions concernant l’accélération des dossiers (prochaines étapes, p. ex. reprise de possession, radiation, action en justice)

Exigences

• Minimum 2 ans d’expérience en administration ou en services à la clientèle dans les secteurs bancaire, des services financiers, du crédit ou du recouvrement.
• Capacité à établir avec précision des ententes de paiement et à les documenter clairement.
• Grand souci du détail et expérience confirmée dans la tenue d’une documentation exacte.
• Capacité à maintenir un niveau élevé de confidentialité et à s’épanouir dans un environnement en évolution rapide.
• Niveau intermédiaire dans MS Office et capacité à apprendre rapidement d’autres applications et programmes.
• Une connaissance pratique des lois de conformité relatives au recouvrement serait considérée comme un atout important.

Avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, vous serez admissible dès votre embauche à un large éventail d’avantages sociaux flexibles pour favoriser votre bien-être et celui de votre famille, notamment :

• Programme de santé et de mieux-être, comprenant de nombreuses options
• Régime d’actionnariat des employés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires à taux préférentiels
• Participation à des initiatives communautaires
• Clinique virtuelle du sommeil

Notre offre suit les tendances et répond à vos besoins ainsi qu’à ceux de votre famille.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration de pointe favorisent une expérience employé positive. Nous valorisons les idées des employés. Les commentaires réguliers et la communication continue sont encouragés, que ce soit par l’entremise de nos sondages ou de nos programmes.

Nous sommes une banque à dimension humaine qui se distingue par son courage, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Notre mission est d’avoir une incidence positive sur la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de partenariat, d’agilité et d’autonomisation nous inspirent, et l’inclusion est au cœur de nos engagements. Dans la mesure du possible, nous visons à offrir à tous les employés un environnement accessible et sans obstacles.

Nous nous efforçons de mettre en place des mesures d’accessibilité tout au long du processus de recrutement, dans la limite de nos ressources disponibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, n’hésitez pas à nous en parler lors de nos premières conversations.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale?

Pour un environnement qui soutient votre cheminement de carrière

De nombreuses possibilités variées vous permettent de progresser, de vous développer et d’avancer dans votre carrière. Cela comprend l’apprentissage et la formation en cours d’emploi, le codéveloppement et le jumelage avec d’autres employés, le soutien professionnel et le mentorat, les journées carrière internes ou les forums de discussion avec nos dirigeants.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous favorisons l’inclusion dans un environnement où les qualités uniques de chaque personne, visibles ou invisibles, sont célébrées et valorisées.