Conseiller au service

Le poste

New West Truck Centres est un nom de confiance dans l’industrie du transport de l’Ouest canadien depuis plus de 40 ans. En tant que concessionnaire autorisé Freightliner et Western Star, nous sommes fiers d’offrir un service de qualité et un soutien exceptionnel à la clientèle. Notre équipe est composée de personnes qui tiennent à bien faire les choses. Plusieurs de nos conseillers au service les plus performants viennent de secteurs axés sur la clientèle, comme le commerce de détail, l’hôtellerie et les services, et ont bâti avec nous une carrière à long terme.

Bien accompagné

Votre gestionnaire direct est un leader respecté et expérimenté qui reste calme et solidaire, même dans les situations difficiles. Il se soucie réellement de son équipe et prend le temps d’écouter, de vous guider et de soutenir votre progression.

Bien formé

Vous recevrez une formation pratique et un perfectionnement continu pour vous aider à réussir. Des programmes internes à la formation des fabricants et à l’apprentissage en ligne, nous investissons dans le développement de votre confiance et de vos compétences. Aucune expérience préalable dans le camionnage? Aucun problème. Nous vous apprendrons le métier.

Bien rémunéré

Notre rémunération globale comprend la sécurité d’emploi, une couverture santé et dentaire, le soutien du PAEF, des soins de la vue, une assurance vie, une contribution équivalente au REER et des vacances payées. L’échelle salariale pour ce poste est de $50,000 to $55,000, selon la formation et l’expérience. Une prime mensuelle au rendement est également offerte.

Sous la supervision du gestionnaire du bureau de service, le conseiller au service est le visage de notre entreprise. Vous accueillerez les clients, comprendrez leurs besoins et les accompagnerez tout au long du processus de service avec confiance et attention. Ce poste convient à une personne qui s’épanouit dans un environnement rapide et axé sur les gens, et qui aime résoudre des problèmes, créer des relations et rester organisée.

L’horaire régulier est du mardi au samedi, de 9:30 AM à 6:00 PM du mardi au vendredi et de 7:00 AM à 3:30 PM le samedi. Vous n’avez pas besoin d’expérience préalable en camionnage ou en automobile pour réussir. Si vous avez de solides compétences en service à la clientèle, nous vous apprendrons le reste.

Une journée dans la vie d’un conseiller au service

Vous commencez la journée en faisant le point avec l’équipe et en examinant l’horaire. Vous aurez un mélange de rendez-vous planifiés et de visites imprévues, de sorte qu’aucune journée ne se ressemble. À l’arrivée des clients, vous êtes la première personne qu’ils rencontrent. Vous les accueillez, posez les bonnes questions et comprenez rapidement leurs besoins. Certains clients savent exactement ce qui se passe, tandis que d’autres comptent sur vous pour les guider. Dans tous les cas, vous veillez à ce que l’expérience soit fluide et professionnelle.

Tout au long de la journée, vous gérez plusieurs priorités. Vous informez les clients, coordonnez le travail avec les techniciens, vérifiez la disponibilité des pièces et veillez à ce que tout avance. Le rythme est rapide, mais c’est ce qui rend le travail gratifiant.

Vous résolvez aussi les problèmes au fur et à mesure. Qu’il s’agisse d’un retard, d’un changement de portée ou d’un échéancier serré, vous gardez votre calme, communiquez clairement et trouvez des solutions efficaces. À la fin de la journée, vous avez aidé plusieurs clients, assuré le bon fonctionnement des opérations et fait face à tout ce qui s’est présenté.

Responsabilités

Relations avec la clientèle - 70% de votre temps

• Être le premier point de contact et offrir à chaque client une expérience positive et professionnelle
• Poser les bonnes questions pour comprendre les besoins des clients et formuler des recommandations de service précises
• Établir la confiance et de bonnes relations grâce à une communication claire et à des suivis
• Servir de liaison entre les clients et les équipes internes, notamment celles du Service, des Pièces et des Ventes
• Tenir les clients informés tout au long du processus de service
• Veiller à l’exactitude de tous les renseignements sur les clients et les véhicules
• Proposer des services supplémentaires qui apportent une valeur ajoutée à l’expérience client

Résolution de problèmes - 30% de votre temps

• Réagir rapidement et trouver des solutions dans un environnement où le rythme est rapide
• Coordonner le travail avec les techniciens et les équipes des pièces pour assurer la fluidité des opérations
• Rester organisé tout en gérant plusieurs clients et échéanciers
• Prendre en charge les défis et les mener à leur résolution

Exigences

Formation / certification

• Diplôme d’études secondaires requis
• Des études postsecondaires dans un domaine connexe constituent un atout

Expérience

• Une solide expérience en service à la clientèle est requise, notamment dans le commerce de détail, l’hôtellerie, un centre d’appels ou un autre poste en contact avec la clientèle
• Une expérience dans les secteurs automobile ou du camionnage constitue un atout, mais n’est pas obligatoire
• Nous accueillons les candidatures de personnes venant de l’extérieur du secteur qui possèdent la bonne attitude et de bonnes compétences en communication
• Capacité à rester calme et professionnel dans un environnement où le rythme est rapide
• Solides compétences en communication et capacité à expliquer clairement l’information
• Attitude positive et esprit d’équipe

3 éléments pour réussir comme conseiller au service

• Désir sincère d’aider les gens et de résoudre des problèmes

• Solides compétences en communication et en établissement de relations

• Curiosité et volonté d’apprendre chaque jour

• Des références professionnelles seront exigées.