GÉRANT PIECES AUTOMOBILES

Notre magasin Canadian Tire - Laval Le Corbusier, situé à Laval, Québec, recherche un gérant pièces automobiles afin de diriger le rayon et d’assurer une expérience client de haute qualité tout en soutenant les objectifs de vente du magasin.

Description du poste

En tant que membre de l’équipe de gestion du magasin, le(la) gérant(e) pièces automobiles contribue au succès du magasin en transmettant les objectifs de vente du magasin à son équipe. Le(La) gérant(e) pièces automobiles a la responsabilité de gérer et de diriger le rayon et d’offrir une main-d’œuvre et un service de haute qualité afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. Le(La) gérant(e) s’assure que les employés du rayon satisfont de la même manière les attentes en matière de rendement sur le plan de l’expérience de magasinage des clients, de la croissance des ventes, de l’exécution et de la rentabilité. Le(La) gérant(e) est en étroite collaboration avec le comptoir du centre automobile et du carreau.

Principales responsabilités

• Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.
• Donner la responsabilité à tous les membres de l’équipe d'offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent.
• Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client.
• Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité.
• Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches.
• Encadrer les membres de l'équipe afin qu'ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle.
• Travailler en équipe avec les employés des autres rayons afin d'offrir une excellente expérience client.
• Maintenir la qualité de la présentation du rayon en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences du rapport d'évaluation de rendement du magasin dans tout le rayon (par exemple : nombre d'espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation, présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.).
• S’assurer de l’exactitude de l’inventaire.
• Maintenir l’ordre et la propreté dans l’entrepôt.
• Évaluer et améliorer la productivité de l'équipe du rayon en faisant preuve d'un solide leadership et en privilégiant la motivation et l'esprit d’équipe.
• Planifier et gérer les activités quotidiennes et hebdomadaires du rayon, et travailler avec l'équipe afin d'assurer la réalisation des tâches.
• Superviser et aider les membres de l'équipe dans les activités quotidiennes du rayon afin d'atteindre les objectifs de productivité fixés.
• Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l'aire de vente afin de mesurer le progrès effectué et de régler immédiatement les problèmes, tout en étant visible et disponible aux membres de l'équipe et aux clients.
• Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l'interne et à l'externe, selon les besoins.
• Communiquer et s'assurer du respect des politiques du rayon, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
• Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s'assurer que les membres de l'équipe respectent ces procédures.
• Participer à la formation et s'assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l'Université de Canadian Tire).
• Effectuer d'autres tâches au besoin.

Qualifications et expériences requises

• Expérience dans la vente, l'exécution et le fonctionnement du commerce de détail.
• Expérience de travail dans un environnement d’entrepôt ou de distribution, dans un magasin Canadian Tire, un atout.
• Bonne connaissance pratique des articles dans le rayon et de leurs fonctions.
• Expérience en supervision, leadership et gestion ou autre expérience pertinente pendant au minimum 1 an.
• Maîtriser le fonctionnement de l’AS/400 et de la caisse enregistreuse est un atout.
• Maîtriser le fonctionnement de Costar.
• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
• Expérience dans un magasin Canadian Tire, un atout.
• Être une référence au niveau des méthodes de travail.
• Avoir du leadership et aimer relever des défis.
• Ce poste comporte normalement du temps supplémentaire hebdomadairement.

Générales

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Personne axée sur les résultats qui aime atteindre des objectifs ambitieux.
• Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.
• Capacité à diriger et à gérer une équipe pour atteindre des objectifs communs dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite; la maîtrise de l’anglais est un atout.
• Approche orientée sur l’équipe.
• Capacité à motiver et à coacher les autres et à donner des feedbacks.
• Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer un suivi des activités et des projets de l’équipe.
• Capacité à trouver des solutions aux problèmes et à prendre des décisions.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter et à faire face à des situations délicates.

Caractéristiques et traits de comportements recherchés

• Qualités de chef (capacité à motiver, à diriger, à encadrer et à promouvoir le travail d’équipe).
• Mentalité axée sur les résultats.
• Aptitude à la résolution de problèmes.
• Esprit de décision.
• Empathie (compréhension d’autrui).
• Appartenance à l’entreprise.
• Esprit d’initiative.

Exigences physiques et conditions de travail

Conformément aux politiques et procédures de santé et sécurité du magasin

• Être debout et marcher pendant 8 heures et plus.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin.
• Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.

Expérience minimale requise: 1 an