Gestionnaire de la réussite client – Automobile

Vicimus fournit des solutions de marketing et de technologie qui aident les concessionnaires automobiles à obtenir des résultats, à fidéliser leurs clients et à développer leurs activités. Nous cherchons un ou une gestionnaire de la réussite client pour rejoindre notre équipe des opérations clients et soutenir nos clients concessionnaires canadiens dans la région de Toronto et du Grand Toronto. Si le marketing vous passionne et que vous vous épanouissez dans un rôle auprès des clients, ce poste est pour vous.

Le poste

En tant que gestionnaire de la réussite client, vous serez responsable de la gestion quotidienne, du rendement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients concessionnaires partout au Canada. Vous agirez comme partenaire stratégique, guiderez l’exécution des campagnes, analyserez les résultats, recommanderez des améliorations et veillerez à ce que les clients tirent le meilleur parti de la gamme de produits Vicimus.

Il s’agit d’un rôle trépidant et très collaboratif qui combine la réussite client, le marketing numérique, l’analyse et la réflexion stratégique.

Des déplacements au Canada pourraient être requis.

Responsabilités

• Gérer l’exécution de bout en bout des campagnes pour les comptes attribués, notamment leur configuration, leur optimisation, l’assurance qualité (QA) et l’utilisation des produits.
• Animer des séances stratégiques mensuelles avec les clients afin d’examiner le rendement, de mettre en évidence les observations et de discuter de nouvelles possibilités.
• Préparer, analyser et présenter les résultats mensuels, et recommander des stratégies pour améliorer le ROI et l’engagement client.
• Participer aux réunions internes de l’équipe et partager les nouvelles concernant les clients, les possibilités, les risques et les commentaires.
• Élaborer et tenir à jour des plans de compte stratégiques qui favorisent la réussite à long terme des clients et la croissance des revenus.
• Surveiller les indicateurs clés et les KPI afin de repérer les tendances, les risques et les possibilités d’améliorer le rendement.
• Comprendre les objectifs et les défis des clients et proposer des solutions réfléchies correspondant à leurs objectifs commerciaux.
• Repérer les possibilités de vente incitative et présenter des produits ou services supplémentaires qui améliorent les résultats des clients.
• Communiquer les observations issues des clients afin de soutenir le développement des produits et la planification des fonctionnalités.
• Intégrer les nouveaux clients en leur offrant des transitions fluides, de la formation et un soutien continu.
• Informer les clients sur les produits Vicimus afin qu’ils utilisent toutes les fonctionnalités disponibles.
• Répondre aux demandes de soutien de niveau 1 et guider les clients pour leurs questions de base sur l’utilisation du système.
• Soumettre et suivre les billets techniques de niveau 2, y compris les demandes de fonctionnalités et les problèmes liés aux produits.
• Collaborer avec l’équipe créative pour développer des éléments marketing visuellement attrayants.
• Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication régulière et à des démarches proactives.
• Anticiper les problèmes éventuels et y répondre, en lançant des procédures de rétention au besoin.
• Proposer des idées et des commentaires pour améliorer les processus internes et l’écosystème global des produits.

Exigences

• 2+ ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans un rôle auprès des clients; l’expérience des solutions SaaS ou numériques est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Une expérience dans l’industrie automobile ou en marketing pour concessionnaires est indispensable.
• Une solide compréhension des stratégies de marketing numérique, particulièrement dans le secteur du commerce de détail automobile, est indispensable.
• Capacité démontrée à interpréter les données de rendement et à communiquer clairement les observations aux clients.
• À l’aise avec la technologie et le marketing, avec la capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils.
• Capacité avérée à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à répondre rapidement aux besoins des clients.
• Bonne compréhension du cycle de vente, de la fidélisation des clients et de la vente incitative.
• Excellentes aptitudes en communication : assurance, persuasion et clarté.
• Attitude proactive, fiable et axée sur l’exécution.
• Passion pour la réussite des clients et la création de relations durables.

Avantages

• Possibilité de travailler avec des concessionnaires automobiles de premier plan partout au pays.
• Culture d’équipe collaborative avec un leadership de soutien.
• Exposition à des technologies de marketing innovantes et à des gammes de produits en évolution.
• Possibilités de croissance professionnelle au sein des équipes des opérations clients, du marketing et des produits.