Gerente de Éxito del Cliente – Automotriz

Vicimus ofrece soluciones de marketing y tecnología que ayudan a los concesionarios automotrices a obtener resultados, retener clientes y hacer crecer sus negocios. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para incorporarse a nuestro equipo de Operaciones de Clientes y atender a nuestros clientes concesionarios en Canadá, en las áreas de Toronto y GTA. Si te apasiona el marketing y prosperas en un puesto de trato directo con clientes, este puesto es para ti.

Acerca del puesto

Como Gerente de Éxito del Cliente, estarás a cargo de la gestión diaria, el rendimiento y la satisfacción de una cartera de clientes concesionarios en todo Canadá. Serás su socio estratégico: orientarás la ejecución de campañas, analizarás resultados, recomendarás mejoras y te asegurarás de que obtengan el máximo valor del conjunto de productos de Vicimus.

Este es un puesto dinámico y muy colaborativo que combina éxito del cliente, marketing digital, análisis y pensamiento estratégico.

Es posible que se requieran viajes dentro de Canadá.

Responsabilidades

• Gestionar de principio a fin la ejecución de campañas para las cuentas asignadas, incluidas la configuración, la optimización, el control de calidad y la utilización del producto.
• Organizar sesiones mensuales de estrategia con los clientes para revisar el rendimiento, destacar hallazgos y analizar nuevas oportunidades.
• Preparar, analizar y presentar los resultados mensuales, y recomendar estrategias para mejorar el ROI y la interacción de los clientes.
• Participar en reuniones internas del equipo y compartir novedades, oportunidades, riesgos y comentarios de los clientes.
• Desarrollar y mantener planes estratégicos de cuentas que respalden el éxito a largo plazo de los clientes y el crecimiento de los ingresos.
• Supervisar métricas clave e indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de rendimiento.
• Comprender los objetivos y desafíos de los clientes y ofrecer soluciones bien pensadas que se ajusten a sus objetivos comerciales.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar productos o servicios complementarios que mejoren los resultados de los clientes.
• Compartir información obtenida de los clientes para respaldar el desarrollo de productos y la planificación de funciones.
• Incorporar a nuevos clientes, facilitando transiciones fluidas, capacitación y asistencia continua.
• Enseñar a los clientes a utilizar los productos de Vicimus para asegurarse de que aprovechen todas las funciones disponibles.
• Responder consultas de asistencia de Nivel 1 y orientar a los clientes con preguntas básicas sobre el uso del sistema.
• Presentar y hacer seguimiento de tickets técnicos de Nivel 2, incluidas solicitudes de funciones y problemas del producto.
• Colaborar con el Equipo Creativo para desarrollar materiales de marketing visualmente atractivos.
• Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación constante y un contacto proactivo.
• Anticipar y resolver posibles problemas, e iniciar procedimientos de retención cuando sea necesario.
• Aportar ideas y comentarios para mejorar los procesos internos y el ecosistema general del producto.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o puestos de trato directo con clientes; se valorará la experiencia con SaaS o soluciones digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Es imprescindible tener experiencia en la industria automotriz o en marketing para concesionarios.
• Es imprescindible tener sólidos conocimientos de estrategias de marketing digital, especialmente en el sector de la venta minorista automotriz.
• Capacidad demostrada para interpretar datos de rendimiento y comunicar claramente los hallazgos a los clientes.
• Facilidad para la tecnología y el marketing, y capacidad para aprender rápidamente a usar nuevas herramientas.
• Capacidad demostrada para establecer prioridades, realizar varias tareas a la vez y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
• Sólido conocimiento del ciclo de ventas, la retención de clientes y la venta adicional.
• Habilidades de comunicación excepcionales: seguridad, persuasión y claridad.
• Actitud proactiva, confiable y orientada a hacer que las cosas se hagan.
• Pasión por ayudar a los clientes a tener éxito y construir relaciones duraderas.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar con concesionarios automotrices líderes de todo el país.
• Cultura de equipo colaborativa con líderes que brindan apoyo.
• Exposición a tecnologías de marketing innovadoras y líneas de productos en evolución.
• Oportunidades de crecimiento profesional en Operaciones de Clientes, Marketing y Producto.