Gestionnaire des ventes automobiles

Dans le cadre de sa croissance et de son expansion, Richmond Hill Toyota est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire des ventes automobiles axé sur les résultats et la performance pour se joindre à son équipe de direction.

La personne retenue jouera un rôle clé dans les ventes de véhicules neufs et d’occasion, la rentabilité des stocks, la fidélisation de la clientèle, le développement de l’équipe des ventes et l’exécution globale des activités en salle de montre.

Il s’agit d’une excellente occasion pour un ou une gestionnaire expérimenté(e) du secteur automobile qui s’épanouit dans un environnement axé sur la performance et possède une expérience éprouvée en gestion des ventes automobiles au détail, en leadership d’équipe et en expérience client.

Le poste

Le ou la gestionnaire des ventes est responsable de gérer les activités quotidiennes de la salle de montre, de soutenir les ventes de véhicules neufs et d’occasion, de superviser les évaluations et la structuration des transactions, d’encadrer l’équipe des ventes et d’assurer une expérience client cohérente et professionnelle, du premier contact jusqu’à la livraison.

La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec tous les services de la concession afin d’atteindre les objectifs de ventes, de bénéfice brut, de volume, de satisfaction de la clientèle et de stocks.

Ce que vous apporterez

Nous cherchons un leader ou une leader, et non simplement un gestionnaire.

La personne idéale est très présente sur le plancher des ventes, montre l’exemple, comprend les chiffres, développe les personnes et cherche constamment des occasions d’améliorer la performance.

Vous devriez être à l’aise de prendre des décisions, de responsabiliser les membres de l’équipe, de les encadrer en temps réel et de trouver un équilibre entre le volume, le bénéfice brut, l’expérience client et la performance des stocks.

Horaire de travail

Il s’agit d’un poste de gestion à temps plein en concession qui exige de la flexibilité pour soutenir les activités de la salle de montre, y compris une combinaison de quarts de jour et de soir, les fins de semaine et les périodes de pointe des ventes.

Les heures d’ouverture habituelles comprennent :

• Du lundi au jeudi : 9:00 a.m. - 9:00 p.m.
• Vendredi : 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
• Samedi : 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
• Dimanche : 9:00 a.m. - 5:00 p.m.

Responsabilités

Gestion du plancher des ventes

• Superviser les activités quotidiennes de la salle de montre pour les véhicules neufs et d’occasion ainsi que la performance des ventes.
• Travailler aux côtés de l’équipe de gestion des ventes pour veiller à ce que chaque occasion client soit gérée efficacement, de l’accueil jusqu’à la livraison.
• Monter les dossiers de vente, négocier les offres des clients, structurer les transactions et aider les représentants des ventes à conclure les occasions.
• Suivre les activités de vente quotidiennes, les rendez-vous, l’achalandage de la salle de montre, les suivis et la performance de conclusion.
• Veiller à ce que les processus, les normes et les objectifs de vente de la concession soient respectés de façon constante.
• Soutenir les représentants des ventes dans la gestion des objections, la négociation, la présentation des produits et les stratégies de conclusion.
• Effectuer des évaluations de reprise exactes, rapides et concurrentielles.
• Soutenir l’objectif de la concession d’acquérir des stocks de qualité à des valeurs marchandes appropriées.
• Encadrer, conseiller et développer les représentants des ventes au moyen d’une gestion quotidienne de la performance.
• Tenir régulièrement des séances individuelles d’encadrement et fournir une rétroaction constructive.
• Déterminer les forces individuelles et les possibilités de développement, puis établir des plans d’action appropriés.
• Soutenir la formation continue sur le processus de vente, la connaissance des produits, la négociation, la gestion des objections, l’utilisation du CRM et la fidélisation de la clientèle.
• Tenir l’équipe responsable du respect des normes de la concession, des objectifs de vente, des attentes CSI/NPS et des processus de vente établis.
• Favoriser un environnement d’équipe axé sur la performance et la clientèle.
• Effectuer des examens quotidiens du CRM et veiller à ce que les occasions de vente soient bien gérées.
• Suivre les confirmations de rendez-vous, les rendez-vous manqués, les suivis auprès des clients de la veille et les activités sortantes.
• Veiller à ce que les occasions des clients soient attribuées, suivies et relancées de manière appropriée.
• Renforcer la responsabilisation concernant les délais de réponse aux pistes, la prise de rendez-vous, les taux de présence, les ratios de conclusion et les occasions de fidélisation.
• Utiliser la technologie et les outils de production de rapports de la concession pour repérer des occasions et améliorer la performance des ventes.

Expérience client et fidélisation

• Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations des clients liées aux ventes.
• Résoudre efficacement les problèmes des clients tout en protégeant la réputation et la rentabilité de la concession.
• Établir et renforcer des relations clients à long terme et des possibilités de fidélisation.
• Soutenir les objectifs de satisfaction de la clientèle de la concession et les programmes d’expérience client du constructeur.
• Veiller à ce que l’expérience client reflète constamment les normes de Richmond Hill Toyota et du constructeur.

Exigences

• 3+ années d’expérience progressive en gestion des ventes automobiles au détail, de préférence dans un environnement de concession de marque importée ou franchisée.
• Réussite démontrée en gestion des ventes de véhicules neufs et/ou d’occasion.
• Solide compréhension des évaluations de véhicules d’occasion, de la gestion des stocks, de l’établissement des prix, des tendances du marché et de la rentabilité brute.
• Capacité démontrée à diriger, encadrer, motiver et développer des équipes de vente performantes.
• Solides compétences en négociation, structuration des transactions, conclusion des ventes et gestion des relations avec la clientèle.
• Orientation vers les résultats et solide compréhension des KPI de vente et des indicateurs de performance.
• Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en service à la clientèle.
• Personne énergique, débrouillarde, professionnelle, organisée et orientée vers les processus.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité éprouvée à établir des relations à long terme avec la clientèle et l’équipe.
• Une expérience avec vAuto est fortement souhaitée.
• Une expérience avec Reynolds & Reynolds et DealerMine est considérée comme un atout.
• Aisance avec la technologie et solides capacités en matière de CRM et de rapports.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de concession rapide et à volume élevé.
• Engagement envers la confidentialité, l’intégrité, la responsabilisation et l’excellence opérationnelle.

Avantages

Pourquoi vous joindre à PAG Direct?

• Rémunération concurrentielle avec un potentiel de gains fondé sur la performance.
• Programme d’aide aux employés.
• Développement continu du leadership et formation.
• Possibilités d’avancement professionnel au sein d’un groupe de concessionnaires en croissance.
• Solide soutien de la direction et culture axée sur la performance.
• Équipe de direction proactive et compétente.
• Avantages liés aux véhicules des employés et à la concession.
• Possibilité de travailler au sein d’une organisation automobile progressive et performante.

Rémunération

• Salaire de base plus potentiel de prime fondée sur la performance.
• La rémunération sera proportionnelle à l’expérience, aux qualifications et à la performance.