Gestionnaire du succès des concessionnaires

Le poste

Nous avons pour mission de réinventer la façon dont les gens achètent, vendent et possèdent des voitures. Ça vous intéresse?

Clutch est le plus grand détaillant de voitures d’occasion en ligne au Canada et offre aux conducteurs une expérience d’achat automobile fluide et sans tracas. Les clients peuvent parcourir des centaines de voitures dans le confort de leur domicile, faire livrer celle qui leur convient à leur porte et profiter de la tranquillité d’esprit grâce à notre garantie de remboursement de 10 jours… et ce n’est que le début.

Figurant depuis cinq années consécutives sur la liste des entreprises à plus forte croissance au Canada du Globe & Mail et ayant également été reconnue dans les listes Technology Fast 50™ et Fast 500™ de Deloitte, l’entreprise souhaite accueillir dans son équipe en croissance des personnes curieuses, travaillantes et motivées.

Clutch, dont le siège social est à Toronto, a été fondée en 2017 et exerce actuellement ses activités en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, en Colombie-Britannique et à l’Île-du-Prince-Édouard. Clutch est soutenue par plusieurs investisseurs de premier plan, dont D1 Capital, Canaan, Real Ventures, BrandProject et Upper90.

Nous recherchons un ou une gestionnaire du succès des concessionnaires motivé(e) et axé(e) sur les relations pour soutenir et développer le portefeuille de ventes en gros de Clutch. Dans ce rôle, vous serez responsable d’un portefeuille de comptes et devrez établir de solides relations avec les clients, stimuler les ventes répétées et élargir votre portefeuille en acquérant de nouveaux comptes.

Vous jouerez un rôle clé dans la croissance des revenus en comprenant les activités de vos clients, en repérant les possibilités et en menant des activités de communication régulières sur plusieurs canaux.

Responsabilités

• Assumer la responsabilité du rendement et de la croissance de votre portefeuille de comptes de vente en gros – établir de solides relations et les mettre activement à profit pour stimuler les ventes, accroître l’activité de soumission et maximiser la valeur des comptes
• Trouver et intégrer de nouveaux comptes de concessionnaires - élargir votre portefeuille en repérant, en prospectant et en convertissant de nouvelles occasions d’affaires
• Stimuler l’activité des comptes et la participation aux enchères (Eblock, Openlane, etc.) dans l’ensemble de votre portefeuille en générant activement la demande, en obtenant des autobids et en augmentant l’activité de soumission
• Mener des conversations pertinentes axées sur les ventes avec les comptes – discuter de stocks précis, associer les véhicules aux besoins des comptes et encourager activement les offres et les autobids
• Gérer l’ensemble du cycle d’enchères – susciter la demande avant les enchères, stimuler activement la participation des comptes pendant les enchères pour accroître l’activité de soumission, puis assurer le suivi après les enchères afin de recueillir des commentaires et de maintenir l’élan
• Assurer une couverture régulière du portefeuille – gérer activement vos comptes, prioriser les communications selon les possibilités, renouer avec les concessionnaires inactifs et veiller à maintenir des contacts réguliers dans l’ensemble du portefeuille
• Agir rapidement et avec urgence – régler les problèmes des concessionnaires, y compris les arbitrages et les préoccupations après-vente, tout en maintenant l’élan des ventes et de l’activité des comptes
• Maintenir une activité de communication quotidienne élevée – communiquer régulièrement avec les comptes pour atteindre les KPI définis et améliorer le rendement du portefeuille
• Suivre le rendement et les activités – utiliser des outils comme HubSpot pour gérer votre pipeline, consigner les activités et surveiller les résultats

Exigences

• Solides compétences en vente et en établissement de relations, avec des résultats mesurables à l’appui
• Être à l’aise dans un environnement rapide, exigeant et axé sur les KPI, avec des attentes claires et une responsabilisation
• Être très motivé(e) par les objectifs, les KPI et l’activité quotidienne – pouvoir maintenir des communications et un engagement réguliers pour un vaste portefeuille
• Avoir de solides aptitudes en communication et savoir mener des conversations efficaces axées sur les ventes – pouvoir discuter de stocks précis, gérer les objections et stimuler les offres et les autobids
• Pouvoir agir rapidement et avec urgence – répondre rapidement aux besoins des comptes, résoudre les problèmes et passer aisément du soutien à la clientèle aux ventes
• Être organisé(e) et attentif(-ve) aux détails - pouvoir gérer un grand nombre de comptes, suivre les activités et assurer un suivi régulier
• Avoir une attitude positive et réceptive à l’encadrement, ainsi que la volonté d’apprendre, de s’adapter rapidement et de recevoir des commentaires
• Être autonome, prendre en charge son rendement et assurer un suivi constant
• Un permis OMVIC valide est requis, ou vous devez être disposé(e) à l’obtenir au cours du premier mois d’emploi.
• Être à l’aise de travailler 100% sur place à notre établissement de Mississauga
• Ce serait un atout d’avoir :
  • De l’expérience avec des systèmes de gestion de concessionnaires ou des plateformes de vente en gros
  • Une connaissance des processus d’enchères de véhicules

Avantages

• Autonomie et prise en charge – possibilité de créer votre processus et d’influencer la main-d’œuvre de l’entreprise et tous les niveaux.
• Contribuer à façonner l’avenir de l’achat et de la vente de voitures au Canada en dirigeant une partie essentielle de l’expérience client.
• Nous nous consacrons à attirer et à retenir les meilleurs talents grâce à des rémunérations parmi les meilleures du marché.
• Type d’emploi : poste permanent à temps plein existant
• Avantages : Les régimes complets comprennent les soins de santé, les soins dentaires, les soins de la vue, les médicaments sur ordonnance, l’assurance vie et la couverture des personnes à charge; ils commencent dès le jour 1. (S’applique aux postes permanents à temps plein)
• Les décisions salariales reflètent des critères objectifs : compétences, rendement, analyse comparative du marché, responsabilités et conditions de travail.