Représentant du service à la clientèle automobile (Télétravail)

Le poste

Joignez-vous à notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service à la clientèle automobile à distance! Nous cherchons des personnes prêtes à changer la donne pour offrir des expériences et des solutions exceptionnelles aux clients d’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise du Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Vous cherchez une nouvelle carrière en télétravail au sein d’une organisation mondiale tournée vers l’avenir, qui cultive une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un authentique sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui reçoit chaque année les distinctions « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Le poste de représentant du service à la clientèle automobile à distance chez Concentrix est donc pour vous!

Comme représentant du service à la clientèle automobile à distance, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée de partout dans le monde, où tous les membres contribuent à la réussite et au bien-être des autres et les soutiennent, unis avec fierté sous le nom de « game-changers ». Ensemble, nous agissons comme partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus connues au monde et offrons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.

Il s’agit d’une belle occasion de télétravail qui vous permettra de réimaginer votre parcours professionnel et de nouer des amitiés pour la vie. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons divers programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous aider à vous orienter vers la carrière que vous avez toujours souhaitée.

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; toutefois, nous étudions également les candidatures pour de futures possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Toutes les personnes intéressées sont invitées à postuler.

Responsabilités

• Fournir un soutien à la clientèle entrant en suivant un guide de déroulement des appels
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et retrouver des renseignements dans des bases de données
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires
• Offrir une expérience client experte… avec le sourire.

Exigences

• 1+ année d’expérience en service à la clientèle
• Disponibilité ouverte
• Diplôme d’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distractions à la maison pour travailler
• Aptitude à effectuer plusieurs tâches dans un environnement rapide
• Volonté d’apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissances des PC
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests de PC et d’Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais ce n’est pas garanti (cela sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haute vitesse (pas de connexion sans fil/point d’accès ni satellite) et un téléphone intelligent
• Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.
• L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.
• Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer à n’importe quelle étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant app.acco@concentrix.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.
• Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d’autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Avantages

• La fourchette de salaire de base pour ce poste est de $17-$20/hr. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des incitatifs correspondant au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les aptitudes. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et optique, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées.
• Possibilité de s’inscrire à DailyPay pour accéder à sa paie « plus tôt », au moment voulu
• Formation rémunérée et incitatifs fondés sur le rendement
• Possibilités de primes intéressantes pour les recommandations d’employés
• Occasions de réseautage au sein de l’entreprise, avec des groupes organisés autour des sujets suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, et plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour contribuer à votre santé
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Commodité du télétravail
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations de Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, et plus encore
• Divers autres avantages et bénéfices