Représentant du service client automobile (bilingue anglais/espagnol)

Le poste

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client automobile en télétravail ! Nous recherchons des personnes passionnées et déterminées à faire bouger les choses pour offrir des expériences client et des solutions exceptionnelles au nom de l'une des marques les plus célèbres au monde. Si vous êtes prêt(e) à évoluer au sein d'une entreprise classée au Fortune 500, dotée d'une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Vous cherchez à changer de carrière pour un poste en télétravail au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste, qui privilégie l'humain et cultive une culture inclusive ainsi qu'un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 régulièrement distinguée par des prix tels que « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant du service client automobile en télétravail (bilingue anglais/espagnol) chez Concentrix est fait pour vous !

En tant que représentant du service client automobile en télétravail (bilingue anglais/espagnol), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée et répartie dans le monde entier, où chacun contribue à la réussite et au bien-être des autres, unis par la fierté d'être des acteurs du changement. Ensemble, nous agissons en tant que partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus célèbres au monde, en offrant des expériences client exceptionnelles grâce à des innovations technologiques de pointe.

Il s’agit d’une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de repenser votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d’évolution de carrière (et de développement personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons divers programmes de formation et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

Responsabilités

En tant que conseiller clientèle pour le secteur automobile (bilingue anglais/espagnol) en télétravail, vous devrez :

• Assurer le support client (appels entrants) en suivant un guide de traitement des appels et en utilisant la langue privilégiée du client.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.
• Suivre, consigner et rechercher des informations dans des bases de données.
• Proposer des produits et/ou services complémentaires.
• Offrir une expérience client de qualité supérieure… avec le sourire.

Exigences

Vos compétences, votre intégrité et votre véritable empathie seront gages de valeur et de réussite lors de chaque interaction avec les clients. Les autres qualifications requises pour ce poste de représentant du service client automobile (bilingue anglais/espagnol, en télétravail) sont les suivantes :

• Maîtrise courante de l'espagnol et de l'anglais.
• Au moins un an d'expérience dans le service client.
• Disponibilité totale.
• Diplôme d'études secondaires (High School Diploma) ou équivalent (GED).
• Un environnement de travail calme et sans distractions à domicile.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Envie d'apprendre à utiliser de nouvelles technologies.
• Solides compétences en navigation informatique et connaissances en informatique (PC).
• Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel pourra être fourni selon le poste, sans garantie toutefois (ce point sera abordé plus en détail avec un recruteur).
• Connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/hotspot ni satellite) et un smartphone.
• Résider aux États-Unis ou disposer d'une adresse de résidence valide aux États-Unis.

Exigences physiques et cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [coordonnées non fournies]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK. Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer [lien non fourni].

Avantages

L'une des convictions culturelles de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons dans nos talents (ceux qui font bouger les choses), nos infrastructures et nos capacités, afin de garantir la réussite à long terme de nos équipes comme de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre évolution de carrière et votre développement personnel. Les avantages offerts aux employés éligibles basés aux États-Unis pour ce poste comprennent :

• Le salaire de base pour ce poste est de 20 $ de l'heure (le taux horaire ne sera pas inférieur au salaire minimum en vigueur), auquel s'ajoutent des primes liées aux performances individuelles et de l'entreprise. Le salaire réel variera en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes.
• Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique ; programme complet d'aide aux employés (PAE) ; régime d'épargne-retraite ; congés payés et jours fériés ; ainsi que des journées de formation rémunérées.
• Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire « en avance », quand vous le souhaitez.
• Formation rémunérée et primes basées sur la performance.
• Possibilités de primes de parrainage attractives.
• Opportunités de réseautage au sein de groupes organisés autour de thématiques variées : réseau des femmes, professionnels noirs, fierté LGBTQ+, Ability (handicap), Dynamic (neurodiversité), femmes dans la tech, champions OneEarth, et bien plus encore.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à prendre soin de votre santé.
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant.
• Possibilité de télétravail.
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien à la communauté.
• Célébrations telles que le Concentrix Day, le Game-Changer Appreciation Day, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage (World Clean Up Day), #MyOneEarthPromise, et bien d'autres.
• Une gamme d'autres avantages et privilèges.