Représentant du service à la clientèle automobile

Le poste

Joignez-vous à une équipe de représentants du service à la clientèle à Mississauga. Chez Concentrix, les représentants offrent des expériences et des solutions aux clients d’une marque parmi les plus connues au monde. L’offre décrit Concentrix comme une entreprise du Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée. Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.

Vous cherchez un changement de carrière auprès d’une organisation mondiale qui cultive une culture inclusive axée sur les personnes et un sentiment d’appartenance? Concentrix a remporté chaque année les prix « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth ».

Il s’agit d’une occasion de nouer des amitiés durables tout en entreprenant un nouveau parcours professionnel. Concentrix fournit la formation, les technologies et le soutien continu nécessaires. Environ 80 % des gestionnaires et des dirigeants ont été promus à l’interne. L’entreprise propose des programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership.

Responsabilités

• Fournir du soutien à la clientèle entrant.
• Clarifier les exigences des clients; poser des questions pour comprendre, utiliser des outils d’aide à la décision et des ressources afin de résoudre les problèmes non standards ou non structurés qui nécessitent des clarifications ou une réflexion conceptuelle.
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients; faire preuve d’empathie tout en maximisant les occasions d’établir un rapport avec eux.
• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle, conformément aux procédures convenues.
• Maintenir une connaissance générale des produits et/ou services des clients de l’entreprise.
• Préparer un travail complet et exact, notamment en ajoutant les notes appropriées aux comptes au besoin.
• Participer aux activités visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et le rendement de l’entreprise.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires.
• Suivre, documenter et récupérer les renseignements dans la base de données de suivi des appels.
• Offrir une expérience client experte, avec le sourire.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires; six mois ou plus d’expérience en service à la clientèle souhaités.
• Courtoisie et forte orientation vers le service à la clientèle.
• Solides compétences en navigation informatique et connaissances des PC.
• Capacité à communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité d’apprendre, notamment de solides compétences en résolution de problèmes.
• Fiabilité et attention soutenue aux détails.
• Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, notamment capacité à faire preuve de souplesse et à s’adapter rapidement aux changements.
• Capacité à tolérer le travail répétitif dans un environnement de travail rapide et à forte production.
• Capacité à travailler en équipe ainsi que de manière autonome.
• Les candidatures sont acceptées de façon continue. Le poste correspond actuellement à un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; les candidatures sont également prises en considération pour de futures possibilités qui se présenteront.
• L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.
• Concentrix accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer à une étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez en informer Concentrix. Les demandes peuvent être faites en contactant . Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.
• Dans le cadre de son processus de recrutement, Concentrix peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et d’autres documents soumis afin d’aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.
• Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés.

Avantages

• La fourchette salariale de base pour ce poste est de $21/hr. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), en plus d’incitatifs correspondant au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences professionnelles.
• Les avantages offerts aux employés admissibles comprennent une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés.
• Formation rémunérée et programme de recommandation d’employés lucratif.
• Option d’inscription à DailyPay pour accéder à sa paie « à l’avance », au moment voulu.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour favoriser une bonne santé.
• Programmes de mentorat qui soutiennent un parcours professionnel enrichissant.
• Bureau moderne et ultramoderne doté de technologies avancées et d’une excellente équipe.
• Programmes et événements qui favorisent l’inclusion et l’appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
• Possibilités de réseautage au sein de groupes organisés autour des sujets suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (handicaps), Dynamic (neurodiversité), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (personnes expérimentées), et plus encore.
• Les convictions culturelles de Concentrix comprennent « Nous défendons nos employés ». L’entreprise affirme investir dans ses employés, son infrastructure et ses capacités afin d’assurer le succès à long terme de ses équipes et de ses clients, ainsi que dans le parcours professionnel et le développement personnel de ses employés.