Représentant du service à la clientèle – Automobile

Joignez-vous à une équipe de classe mondiale à Mississauga comme représentant du service à la clientèle! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes prêtes à transformer les choses et à offrir des expériences et des solutions aux clients d’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.

Le poste

Une nouvelle carrière propulsée par vous

Vous cherchez un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale tournée vers l’avenir, qui cultive une culture inclusive axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous vous joindre à une entreprise Fortune 500 qui reçoit chaque année les distinctions « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de représentant du service à la clientèle chez Concentrix est tout indiqué pour vous!

Évolution de carrière et développement personnel

C’est l’occasion de réimaginer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, Concentrix offre des possibilités d’évolution professionnelle et personnelle. En fait, environ 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons divers programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à entreprendre le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

Responsabilités

• Fournir du soutien à la clientèle entrant.
• Clarifier les exigences des clients; poser des questions pour bien comprendre et utiliser les outils et ressources d’aide à la décision pour résoudre les problèmes non standards ou non structurés qui nécessitent des éclaircissements ou une réflexion conceptuelle.
• Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients; faire preuve d’empathie tout en maximisant les possibilités d’établir un rapport avec le client.
• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle, selon les procédures convenues.
• Maintenir une connaissance étendue des produits et/ou services des clients.
• Préparer un travail complet et exact, notamment en consignant les notes appropriées aux comptes, au besoin.
• Participer à des activités conçues pour améliorer la satisfaction de la clientèle et le rendement de l’entreprise.
• Proposer des produits et/ou services supplémentaires.
• Suivre, documenter et retrouver les renseignements dans la base de données de suivi des appels.
• Offrir des expériences client de qualité supérieure, avec le sourire.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires; six mois ou plus d’expérience en service à la clientèle souhaités.
• Courtoisie et forte orientation vers le service à la clientèle.
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des PC.
• Capacité à communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité d’apprendre, y compris de solides compétences en résolution de problèmes.
• Fiabilité et souci du détail.
• Aptitude au multitâche, y compris la capacité à faire preuve de flexibilité et à s’adapter rapidement aux changements.
• Tolérance au travail répétitif dans un environnement de travail rapide et à haut volume de production.
• Capacité à travailler en équipe ainsi que de façon autonome.
• Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront pris en considération.

Exigences physiques et cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer à n’importe quelle étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à la présélection et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à repérer les meilleurs candidats pour le poste.

Avantages

• La fourchette de salaire de base pour ce poste est de $21/hr. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des mesures incitatives liées au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences démontrées.
• Les avantages offerts aux employés admissibles dans ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et de la vue, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés.
• Formation rémunérée et programme de recommandation des employés.
• Possibilité de s’inscrire à DailyPay pour accéder à sa paie « à l’avance », au moment voulu.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour favoriser une bonne santé.
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel.
• Un environnement de bureau moderne et à la fine pointe de la technologie, doté de technologies avancées et d’une équipe.
• Programmes et événements qui favorisent l’inclusion et l’appartenance, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
• Possibilités de réseautage au sein de groupes organisés sur les sujets suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (handicaps), Dynamic (neurodiversité), Women in Tech, OneEarth Champions, Wise Owls (personnes d’expérience), et plus encore.