Représentant bilingue du service à la clientèle automobile

Joignez-vous à une équipe de calibre mondial à Hamilton, en Ontario, comme représentant bilingue du service à la clientèle automobile! Nous recherchons des personnes prêtes à transformer les choses et passionnées, capables d’offrir des expériences et des solutions exceptionnelles aux clients d’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise du Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont encouragés à postuler.)

Le poste

Une nouvelle carrière propulsée par vous

Vous cherchez un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale tournée vers l’avenir, qui cultive une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un réel sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui reçoit chaque année les distinctions « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de représentant du service à la clientèle automobile chez Concentrix est fait pour vous!

Évolution de carrière et développement personnel

C’est une excellente occasion de réinventer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe de véritables possibilités d’évolution de carrière (et de développement personnel). En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.

Responsabilités

Ce que vous ferez dans ce rôle

• Aider avec passion les clients automobiles, répondre à leurs questions et demandes et résoudre toute préoccupation concernant les produits et/ou services du client.
• Résoudre efficacement les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux ou à d’autres produits du client, effectuer des appels sortants de suivi aux clients ou à d’autres parties et suivre les procédures d’escalade appropriées au besoin.
• Fournir une assistance clientèle entrante afin de résoudre les problèmes techniques, les préoccupations liées à la facturation et les besoins de connectivité des véhicules.
• Offrir des expériences client de qualité…avec le sourire.

Exigences

Vos qualifications

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère apporteront valeur et réussite à chaque interaction avec la clientèle. Les autres qualifications requises pour le poste de représentant bilingue du service à la clientèle automobile comprennent :

• Avoir 18 ans ou plus et avoir fait des études secondaires.
• Avoir le talent, la passion et la patience nécessaires pour offrir un service à la clientèle excellent.
• 1-3 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle (de préférence dans un centre de contact).
• Vous devrez utiliser plusieurs systèmes sur un PC au quotidien et réussir des évaluations techniques démontrant ces compétences.
• Être capable de parler, d’écrire et de comprendre l’anglais et le français; cela sera confirmé par une évaluation.
• Être capable de réussir un test de dactylographie à au moins 30WPM.

Exigences physiques et cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d’aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer à n’importe quelle étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l’évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d’autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés.

Avantages

Ce que nous vous offrons

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous défendons nos employés. » C’est pourquoi nous investissons considérablement dans les personnes qui transforment les choses, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Le salaire de base pour ce poste est de $23.00/hr. (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des incitatifs liés au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences professionnelles. Les avantages offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance médicale, dentaire et de la vue, un programme complet d’aide aux employés (EAP), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés et jours fériés payés, ainsi que des journées de formation rémunérées.
• Rabais sur l’achat de véhicules automobiles.
• Formation rémunérée et possibilités d’obtenir des primes de recommandation lucratives.
• Assurance médicale, dentaire et de la vue; et programme complet d’aide aux employés (EAP).
• Célébrations de Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise et plus encore, afin de soutenir la communauté et le monde.
• Possibilités de réseautage et de leadership au sein de groupes organisés sur les sujets suivants : Professional Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), et Health and Wellness.
• Vestiaires, cuisine et distributeurs pour le personnel, aire de restauration à 2 minute’s walk, salon avec télévision et plus encore.
• Un éventail d’autres avantages et privilèges.