Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles – SmartVMA

Utilisez votre expérience en concession sans la pression du quotidien

Connaissez-vous parfaitement les opérations de service en concession ? Êtes-vous un conseiller service ou un directeur de service expérimenté qui comprend les opérations fixes, aime travailler avec les gens et est prêt à changer de rythme face aux longues heures et aux exigences des fins de semaine en concession ? Cette opportunité pourrait être ce que vous cherchez.

Le poste

Nous recherchons un professionnel expérimenté des opérations fixes automobiles en concession pour rejoindre notre équipe en tant que Spécialiste du soutien aux opérations fixes automobiles. Dans ce rôle, vous travaillerez aux côtés de nos représentants commerciaux dans les concessions automobiles pour présenter, démontrer, former et soutenir les clients utilisant SmartVMA. Vous utiliserez les connaissances acquises en concession pour aider les départements de service à comprendre et utiliser avec succès le programme. Ce n'est pas un rôle de vente traditionnel. Nos représentants commerciaux mènent le développement commercial et la relation de vente. Votre rôle est d'être l'expert des opérations fixes et le formateur face aux clients qui parle le langage de la concession, démontre le programme, forme les utilisateurs et fournit un soutien continu.

Responsabilités

• Accompagner les représentants commerciaux aux concessions automobiles et soutenir les réunions avec les clients.
• Présenter et démontrer SmartVMA au personnel des concessions.
• Former et enseigner au personnel des départements de service comment utiliser efficacement le programme.
• Expliquer clairement les processus et concepts aux conseillers service, directeurs de service et à la direction.
• Fournir un soutien client continu et un suivi après la mise en œuvre.
• Construire de solides relations de travail avec les départements de service et les équipes des opérations fixes en concession.
• Comprendre les besoins des clients et aider à déterminer comment SmartVMA peut mieux soutenir leur département de service.
• Résoudre les questions et aider les clients à résoudre les problèmes.
• Collaborer avec le représentant commercial pour assurer un haut niveau de soutien tout au long de la relation.
• Voyager dans les concessions automobiles au Canada et occasionnellement aux États-Unis.

Exigences

Obligatoires

• Expérience actuelle ou antérieure en environnement d'opérations fixes dans une concession automobile.
• Bonne compréhension des opérations et processus du département de service en concession.
• À l'aise de travailler directement avec le personnel et la direction des concessions.
• Solides compétences verbales claires en anglais.
• Confiance pour présenter, démontrer et former devant des individus ou groupes.
• À l'aise avec l'apprentissage et l'utilisation de programmes technologiques.
• Compétent techniquement, capable d'apprendre des logiciels, de résoudre des problèmes et d'expliquer des solutions.
• Professionnel et présentable en représentant l'entreprise chez les clients.
• Organisé, autonome et capable de travailler de manière indépendante.
• Disposé et capable de voyager jusqu'à 50 % du temps.

Atouts

• Expérience en formation ou coaching du personnel en concession.
• Expérience avec les systèmes de gestion des concessions ou autres logiciels automobiles.
• Bonne compréhension des métriques, processus et rentabilité du département de service.
• Expérience préalable en vente, développement commercial ou relation client.
• Expérience en présentation devant la direction ou des groupes en concession.

Avantages

Pourquoi faire le changement ?

Si vous avez travaillé dans les opérations de service en concession, vous connaissez déjà les exigences du poste — journées longues, pression des clients, départements de service chargés et travail les fins de semaine. Ce rôle vous donne l'occasion d'utiliser les connaissances acquises en concession pour aider d'autres concessions à réussir, sans être limité par le quotidien d'un département de service. Vous travaillerez en équipe, rencontrerez des concessions à travers le Canada, formerez et soutiendrez les clients, et deviendrez une ressource de confiance en opérations fixes.

Déplacements

• Les déplacements peuvent représenter jusqu'à 50 % du temps, généralement durant la première et la troisième semaine de chaque mois.
• Les déplacements se feront principalement en Alberta, Colombie-Britannique et Ontario, avec des voyages occasionnels aux États-Unis, notamment à la distribution de Washington et/ou à des conférences.
• L'organisation et le remboursement des déplacements varient selon l'emplacement et la logistique et peuvent inclure un remboursement kilométrique et/ou une allocation mensuelle pour véhicule.

Détails du poste

• Localisation : Calgary, Alberta
• Type d'emploi : Temps plein
• Département : Opérations / Support client
• Rémunération : Salaire de base de 65 000 à 70 000 $, plus remboursement des frais kilométriques et allocation mensuelle pour véhicule