Technicien Automobile

Technicien Automobile Taux de rémunération : 36,25 $ - 42,3 $ par heure

Le poste

Le Technicien est responsable de l'entretien, de la réparation et du service des véhicules des clients afin d'assurer leur sécurité et leur satisfaction tout en contribuant au succès global du département. Une priorité clé pour un Technicien est d'instaurer la fidélité à la marque et d'assurer une expérience client positive.

Le Technicien possède d'excellentes compétences en communication, est capable d'écouter et de discerner ainsi que d'exécuter toutes les exigences du processus de service. Le technicien peut se concentrer sur la vue d'ensemble sans manquer aucun détail et obtient des résultats. Il s'efforce continuellement de devenir un expert dans son domaine afin que le service fourni dépasse les attentes des clients.

Un Technicien respecte les normes et les valeurs de la concession afin que le client soit entièrement satisfait à chaque interaction avec le service. En tant que joueur d'équipe, le Technicien favorise des relations positives avec le personnel dans tous les secteurs de la concession.

Responsabilités

• Être orienté vers le détail et les tâches
• Effectuer l'entretien et la réparation des véhicules
• Diagnostiquer la source des dysfonctionnements et effectuer la réparation
• Examiner les véhicules pour déterminer si d'autres travaux de sécurité ou de service sont nécessaires
• Fournir des devis écrits et prioritaires pour les travaux supplémentaires nécessaires
• Expliquer les procédures et réparations directement au conseiller de service
• Effectuer des essais routiers
• Effectuer des inspections de sécurité
• Revoir et analyser régulièrement les actions pour mieux utiliser le temps et planifier plus efficacement
• Encourager la conformité aux lois et règlements applicables
• Être un bon communicateur
  • Accueillir chaleureusement tous les clients
  • Mettre à jour le consultant service tout au long du processus (ex. en cas de problème, lorsque la voiture est envoyée au lavage, à la finition, ou à la fin des travaux)
  • Documenter clairement et de manière concise les constatations tout au long du processus à l'aide de solides compétences en communication écrite
• S'engager envers la marque de la concession
  • Suivre la formation offerte par la concession
  • Se tenir à jour sur tous les programmes de formation
  • Posséder une solide connaissance des produits
  • Posséder une forte aptitude en réparations techniques/mécaniques
  • Connaître les nouvelles fonctionnalités et mises à jour
  • Être un champion pour offrir un excellent service en tout temps
  • Maintenir activement la propreté des espaces de travail personnels et d'équipe
  • Maintenir un niveau élevé d'apparence professionnelle
• Développer et maintenir une connaissance complète de l'industrie
  • Se tenir au courant des produits, accessoires, prix et caractéristiques clés des principaux concurrents

Exigences

• Forte aptitude pour les réparations techniques/mécaniques
• Solide connaissance des produits
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Compétences efficaces en communication écrite
• Excellentes compétences interpersonnelles avec une attitude engageante et positive
• Excellentes compétences en communication orale
• Organisé et attentif aux détails avec capacité à documenter les besoins du client
• Capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs
• Flexible et ouvert aux changements ; prêt à effectuer des tâches spéciales selon les besoins
• Capacité à gérer les plaintes des clients et à résoudre des problèmes difficiles
• Axé sur les résultats et responsable
• Capable d'utiliser les transmissions manuelles et automatiques
• Connaissances de base en informatique
• Diplôme collégial ou certificat d'école professionnelle en études automobiles, ou équivalent
• Certificat valide d'Automotive Service Technician (AST), classe A
• Certificat de formation sur la déplétion de l'ozone
• Permis de conduire valide pour la province d'emploi
• Idéalement un minimum de deux (2) ans d'expérience en tant que Technicien en service automobile
• Une (1) année d'expérience de produit de la marque
• Expérience en concession préférée

Avantages

Non spécifié dans l'offre.