Agente de centro de llamadas (BDC)
Mitsubishi Laval HGrégoire • Laval, Quebec
Agente de centro de llamadas (BDC)
Salario según experiencia
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Estado del trabajo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción del trabajo
¿Eres apasionado/a por el servicio al cliente y te gusta ofrecer un servicio impecable? ¡Qué suerte!
HGregoire Mitsubishi Laval está buscando un/a asistente en el centro de llamadas (BDC) para su departamento de crédito especializado.
¡Es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico, en un ambiente de trabajo amigable y estimulante!
Descripción del puesto
Como asistente en el centro de llamadas, serás responsable de interactuar con los clientes por teléfono y a través de Internet para ofrecer un servicio profesional y eficiente. Tu papel será esencial para acompañar a los clientes en su proceso de financiamiento.
Horario de trabajo
- Puesto a tiempo completo, de lunes a viernes
- Horario de trabajo a discutir
Salario
- A discutir
Responsabilidades
- Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y SMS y responder a sus preguntas.
- Recopilar y registrar la información de los clientes en Dealertrack.
- Procesar las solicitudes a través del sistema Activix.
- Pedir a los clientes que envíen los documentos requeridos.
- Asignar las solicitudes a los agentes según la rotación establecida.
- Realizar seguimientos diarios con los clientes no contactados.
- Enviar los correos electrónicos de aceptación y asegurarse de que todos los documentos estén completos en el expediente.
- Preparar los expedientes y coordinar las entregas durante las horas de trabajo.
- Promover ciertos productos y servicios a los clientes.
- Asegurar un seguimiento riguroso de los expedientes.
- Ofrecer un servicio al cliente impecable.
Requisitos
- Bilingüismo francés/inglés, hablado y escrito, nivel intermedio-avanzado para comunicarse tanto con nuestra clientela francófona como con nuestra importante clientela anglófona de un solo idioma
- Experiencia como agente en un centro de llamadas (un plus).
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Autonomía, buena capacidad de escucha y excelente organización.
- Actitud positiva, profesional y enérgica.
- Destreza con diversos programas informáticos.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Conocimiento de los programas Activix y Dealertrack (un plus).
Ventajas
- Cobertura dental
- Seguro de salud complementario
- Seguro de vida
- Días de descanso pagados
- Eventos corporativos
- Programa de asistencia a empleados (PAE)
- Estacionamiento en las instalaciones
- Código de vestimenta informal
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