Asesor de servicio automotriz

Sobre el puesto

Plaza Auto Group es una empresa familiar que opera desde 1956 y que se enorgullece de prestar servicios a nuestras comunidades. Como uno de los grupos de concesionarios de más rápido crecimiento de Ontario, nos comprometemos a crear experiencias excepcionales tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados. Valoramos la familia, la comunidad y el apoyo al crecimiento profesional de nuestro equipo.

Nuestra sucursal Plaza Kia en Richmond Hill, Ontario, busca un Asesor de servicio enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo de servicio. Como principal enlace entre nuestros clientes y técnicos, guiará a los clientes durante el proceso de servicio, explicará las recomendaciones de mantenimiento y reparación, y ayudará a que las operaciones diarias se desarrollen sin contratiempos.

Si disfruta entablar relaciones, resolver problemas y trabajar en un concesionario con mucho movimiento, nos gustaría saber de usted.

Estado de la vacante: Vacante actual.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes, identificar sus inquietudes y documentar con precisión las solicitudes de servicio y reparación.
• Programar citas y coordinar el trabajo con los técnicos, el departamento de repuestos y la gerencia de servicio.
• Preparar órdenes de reparación y explicar el trabajo recomendado, los presupuestos y los tiempos previstos de finalización.
• Revisar con los clientes los resultados de las inspecciones, explicar las opciones de mantenimiento y reparación, y obtener autorización antes de proceder.
• Mantener informados a los clientes sobre el progreso, los hallazgos adicionales, los cambios de costos y las demoras.
• Recomendar los servicios adecuados según el estado del vehículo, los programas de mantenimiento del fabricante y las necesidades del cliente.
• Revisar con los clientes el trabajo terminado y las facturas, asegurándose de que los cargos y las explicaciones sean precisos.
• Mantener registros completos de las comunicaciones con los clientes, las aprobaciones y los trabajos de servicio.
• Apoyar la documentación de garantías y seguir los procedimientos del concesionario y del fabricante.
• Atender las inquietudes de los clientes de manera profesional y consultar con la gerencia de servicio cuando sea necesario.
• Contribuir a los objetivos del departamento en materia de ventas, productividad y satisfacción del cliente.
• Mantener el área de trabajo ordenada y seguir los procedimientos de salud y seguridad del concesionario.

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa como Asesor de servicio automotriz; también se considerará experiencia relacionada en concesionarios o atención al cliente del sector automotriz.
• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para explicar claramente información técnica.
• Enfoque centrado en el cliente y sólidas habilidades de escucha, resolución de problemas y creación de relaciones.
• Excelente organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar varias prioridades.
• Conocimiento práctico de los procesos de mantenimiento y reparación de vehículos.
• Comodidad en el uso de computadoras y disposición para aprender a utilizar sistemas de gestión de concesionarios.
• Atención al detalle al preparar presupuestos, órdenes de reparación y facturas.
• Enfoque confiable y profesional, y capacidad para trabajar en colaboración.
• Licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable para operar vehículos del concesionario.

Plaza Auto Group se compromete a ofrecer un proceso de contratación inclusivo y accesible. Se ofrecen adaptaciones previa solicitud a los postulantes con discapacidades durante todo el proceso de contratación y selección. Infórmenos si necesita alguna adaptación.

Plaza Auto Group no utiliza inteligencia artificial para filtrar, evaluar ni seleccionar postulantes durante el proceso de contratación.

Beneficios

• Remuneración: $50,000–$90,000 anuales, compuesta por salario y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Beneficios: Cobertura ampliada de salud y dental, seguro de vida, muerte y desmembramiento accidental (AD&D) e incapacidad a largo plazo, sujeta a los requisitos de elegibilidad del plan.
• Desarrollo profesional: Capacitación continua y apoyo de la gerencia.
• Crecimiento profesional: Oportunidades de ascenso dentro de Plaza Auto Group.
• Beneficios para empleados: Descuentos para empleados y eventos de la empresa.
• Participación comunitaria: Participe en iniciativas que contribuyen a nuestras comunidades locales.
• Cultura laboral positiva: Únase a un equipo solidario que valora la colaboración, el servicio al cliente y la excelencia.