Asistente de Gerente de Servicio

Tipo de puesto: Director de experiencia del cliente / subdirector de servicio

BMW Montreal Centre, concesionario autorizado de BMW reconocido por su excelencia operativa y su servicio al cliente de primera, con más de 52 años de historia y un equipo de más de 120 profesionales, situado en el corazón del centro de Montreal, busca un Subdirector de servicio apasionado y orientado a resultados para dirigir el departamento de postventa y contribuir a la experiencia excepcional que es nuestra reputación.

Responsabilidades clave

• Garantizar la rentabilidad y eficacia del taller optimizando los flujos de trabajo, los costos y la productividad.
• Supervisar a los coordinadores de citas y asegurar una gestión proactiva de la carga de trabajo y las prioridades.
• Brindar apoyo y acompañamiento a los asesores técnicos para garantizar recomendaciones claras, conformes a los estándares de BMW y la satisfacción del cliente.
• Crear y mantener relaciones armónicas con los clientes para fidelizarlos y ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con el servicio (informes, seguimiento de indicadores, planificación, gestión de piezas y servicios, facturación).
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Financiamiento, Piezas) para optimizar procesos y maximizar el rendimiento general.
• Participar en la elaboración y seguimiento de presupuestos y objetivos KPI del departamento.
• Promover la mejora continua, las mejores prácticas y el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad.
• Contribuir a una cultura de equipo positiva, orientada al cliente y centrada en el desarrollo de talentos.

Perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar, idealmente en automoción o en servicio postventa.
• Sólida experiencia en gestión de equipos y supervisión, con capacidad para motivar, desarrollar talentos y alcanzar objetivos.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y excelente capacidad para resolver problemas.
• Buen conocimiento de los procesos del servicio postventa y de las herramientas de gestión (planes de trabajo, CRM, sistemas de inventario y facturación).
• Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y analíticas.
• Dominio del francés; el inglés funcional es una ventaja.
• Se valorará un título relevante en gestión de operaciones, mecánica o similar.
• Disponibilidad para horarios alineados con las necesidades del servicio; la estructura opera con una semana laboral regular y cierra los fines de semana.

Lo que ofrecemos

• Cafetería
• Programa de compra de vehículo
• Remuneración competitiva
• Formación continua
• Día de descanso pagado
• Seguro dental
• Seguro de invalidez
• Programa de asistencia para empleados
• Descuentos para empleados
• Estacionamiento gratuito
• Seguro médico y paramédico
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Transporte público cercano
• Permisos por enfermedad
• Seguro de viajes
• Seguro para cuidado visual
• Conciliación trabajo y vida personal

Por qué unirse a nosotros Con una historia rica y una presencia destacada en el sector automotor, BMW Montreal Centre es reconocido como uno de los actores principales de la industria. Trabajará en un equipo apasionado, dinámico y enfocado en la excelencia, al servicio de una marca premium y una cartera de clientes fieles. Unirse a nuestra concesión significa contribuir a ofrecer experiencias inolvidables y participar activamente en el crecimiento de un líder de referencia.

¿Interesado(a) en este desafío y dispuesto(a) a contribuir a la excelencia del servicio en BMW Montreal Centre? Únete a un equipo comprometido y forma parte de una sólida herencia de experiencia y excelencia.