Directeur adjoint service

BMW Montréal Centre • Montréal, Quebec

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Directeur adjoint service

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

jusqu'à 115 000 $

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

BMW Montréal Centre
Montréal, QC, Canada

Lieu de travail

Sur place

Horaire

Horaire de travail

Lundi 07:30 à 17:00
Mardi 07:30 à 17h00
Mercredi 07:30 à 17h00
Jeudi 07:30 à 17h00
Vendredi 07:30 à 14:00

Description de l'offre

Type de poste : Directeur expérience client / adjoint service

BMW Montréal Centre, concessionnaire BMW autorisé reconnu pour son excellence opérationnelle et son service client de premier ordre, fort de plus de 52 ans d’histoire et d’une équipe de plus de 120 professionnels, situé au cœur du centre-ville de Montréal, recherche un Directeur adjoint service passionné et orienté résultats pour piloter le service après-vente et contribuer à l’expérience exceptionnelle qui fait notre réputation.

Responsabilités clés

  • Assurer la rentabilité et l’efficacité de l’atelier en optimisant les flux de travail, les coûts et la productivité.
  • Superviser les coordonnateurs à la prise de rendez-vous et veiller à une gestion proactive de la charge de travail et des priorités.
  • Offrir soutien et accompagnement aux conseillers techniques afin de garantir des recommandations claires, conformes aux standards BMW et à la satisfaction client.
  • Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients, dans le but de les fidéliser et d’offrir une expérience client de haut niveau.
  • Accomplir des tâches administratives liées au service (rapports, suivi des indicateurs, planification, gestion des pièces et des services, facturation).
  • Collaborer étroitement avec les autres départements (Ventes, Financement, Pièces) pour optimiser les processus et maximiser la performance globale.
  • Participer à l’élaboration et au suivi des budgets et des objectifs KPI du service.
  • Promouvoir l’amélioration continue, les meilleures pratiques et le respect des normes de qualité et de sécurité.
  • Contribuer à une culture d’équipe positive, orienté client et axée sur le développement des talents.

Profil recherché

  • Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’automobile ou le service après-vente.
  • Solide expérience en gestion d’équipe et en supervision, avec capacité à motiver, développer les talents et atteindre les objectifs.
  • Forte orientation service client et excellente aptitude à la résolution de problèmes.
  • Bonne connaissance des processus du service après-vente et des outils de gestion (plans de travail, CRM, systèmes d’inventaire et de facturation).
  • Excellentes compétences organisationnelles, communicationnelles et d’analyse.
  • Maîtrise du français ; l’anglais fonctionnel est un atout.
  • Diplôme pertinent en gestion des opérations, en mécanique ou équivalent serait apprécié.
  • Disponibilité pour des horaires alignés sur les besoins du service ; la structure opère avec une semaine de travail régulière et est fermée les week-ends.

Ce que nous offrons

  • Cafétéria
  • Programme d’achat pour véhicule
  • Rémunération compétitive
  • Formation continue
  • Jour de congé payé
  • Assurance dentaire
  • Assurance invalidité
  • Programme d’aide aux employés
  • Rabais employés
  • Stationnement gratuit
  • Assurance des frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance-vie
  • Assurance médicaments
  • Transport en commun à proximité
  • Congés de maladie
  • Assurance voyage
  • Assurance pour les soins de la vue
  • Conciliation travail et vie personnelle

Pourquoi nous rejoindre Avec une histoire riche et une présence marquée dans le secteur automobile, BMW Montréal Centre est reconnu comme l’un des acteurs majeurs de l’industrie. Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et axée sur l’excellence, au service d’une marque premium et d’un portefeuille client fidèle. Rejoindre notre concession, c’est contribuer à offrir des expériences inoubliables et à participer activement à la croissance d’un leader de référence.

Intéressé(e) par ce défi et prêt(e) à contribuer à l’excellence du service chez BMW Montréal Centre? Rejoignez une équipe engagée et faites partie d’un fort héritage d’expertise et d’exception.

Pour effectuer les tâches suivantes

•
Effectuer le suivi des travaux
•
Gestion horaires
•
Ouvrir et fermer des bons de travail
•
Préparer et soumettre toutes les réclamations de garanties du manufacturier 
•
Produire des estimations des coûts de réparation
•
Produire les rapports mensuels
•
Réclamation sous garantie
•
Répartition du travail
•
Service à la clientèle
•
Supervision du département

Conditions de travail et avantages sociaux

•
Assurance dentaire
•
Assurance des frais médicaux et paramédicaux
•
Assurance invalidité
•
Assurance médicament
•
Assurance pour les soins de la vue
•
Assurance voyage
•
Assurance-vie
•
Cafétéria
•
Conciliation travail et vie personnelle
•
Congés de maladie
•
Entreprise fermée le week-end
•
Formation continue
•
Formation payée
•
Jour de congé payé
•
Plan de retraite pour les employés
•
Programme d'achat pour véhicule de fonction
•
Programme d'aide aux employés
•
Rabais employés
•
Rémunération compétitive
•
Stationnement gratuit
•
Transport en commun à proximité

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

•
3 années en tant que Directeur adjoint service

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BMW Montréal Centre

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Profil de l'entreprise

Pourquoi travailler avec nous

Avec plus de 50 ans d'histoire, BMW / MINI Montréal Centre fait partie des plus grands joueurs dans le domaine automobile. Avec des milliers des voitures vendues et de clients servis par année, notre mission est de toujours offrir une expérience unique et d'être une référence dans l'industrie en terme de service à la clientèle et de performance.

Vous cherchez l'occasion de faire carrière au sein d'une entreprise dynamique et en croissance? Vous voulez travailler avec des gens passionnés et apprendre tous les jours? Vous êtes le candidat parfait!

Nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents.

Nous publions régulièrement des offres d'emplois, n'hésitez pas à les consulter.

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