Coordinador de relaciones con clientes
BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue • Sherbrooke, Quebec
Coordinador de relaciones con clientes
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Estado del empleo
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Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax, concesionario BMW en Sherbrooke, Québec, con más de 25 años de experiencia, busca un(a) Coordinador(a) de relaciones con clientes, perfil Consejero(a) senior – Administración y retención. Únete a un equipo apasionado, profesional y cálido, dedicado a ofrecer una experiencia BMW excepcional en cada paso.
Funciones principales
- Gestionar el Centro de comunicación con clientes (CCC) y garantizar un servicioreactivo, cortés y eficiente.
- Tomar y coordinar las citas en el servicio, optimizando los horarios y los flujos de trabajo.
- Fidelizar y retener a nuestra clientela mediante un enfoque proactivo y personalizado.
- Gestionar y dar seguimiento a las interacciones en las diferentes plataformas digitales (correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
- Preparar, presentar y dar seguimiento a las reclamaciones, asegurando la claridad de la información y la rapidez en las respuestas.
- Brindar apoyo administrativo general al departamento de servicio y contribuir a la optimización de los procesos internos.
- Ofrecer flexibilidad operativa, con posibilidad de trabajo desde casa según las necesidades y modalidades establecidas.
Perfil buscado
- Mínimo 1 año de experiencia en un rol enfocado en el servicio al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o en el servicio postventa.
- Excelente orientación al cliente, espíritu de equipo y sentido de servicio.
- Buenas habilidades organizativas, gestión de prioridades y atención al detalle.
- Dominio de herramientas digitales y plataformas de comunicación; conocimiento de sistemas CRM es una ventaja.
- Excelente comunicación en francés, capacidad de escucha activa y comunicación clara.
- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y trabajar en un entorno dinámico.
- Autonomía, proactividad y discreción en la gestión de información sensible.
Beneficios y condiciones
- Entorno de trabajo moderno y amigable, enfocado en el servicio y la excelencia operativa.
- Equipo experimentado y apoyo dedicado al servicio postventa.
- Posibilidad de trabajar desde casa según las necesidades y modalidades establecidas.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una red BMW reconocida y en crecimiento.
Lo que ofrecemos
- Integración en un equipo comprometido a superar las expectativas de los clientes en cada etapa.
- Un entorno profesional estimulante, combinando experiencia técnica y enfoque personalizado del servicio.
- Un rol clave en un concesionario BMW de referencia en Sherbrooke, con el apoyo del Grupo Auto Max.
Si deseas contribuir a la experiencia excepcional del cliente que distingue a BMW Sherbrooke, podrías ser la persona que buscamos para este rol dinámico y estratégico en nuestro departamento de servicio.
Para realizar las siguientes tareas
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About the Current Position at BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue
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Frequently Asked Questions About the coordinador de relaciones con clientes Position in Sherbrooke
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Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a coordinador de relaciones con clientes may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to