Empleado de garantía
440 Chevrolet Buick GMC Ltee • Laval, Quebec
Empleado de garantía
Posibilidad de salario
hasta $70.000
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Descripción del puesto Buscamos un Agente de reclamaciones para unirse al equipo de 440 Chevrolet Buick GMC Ltée, ubicado en Laval. Como parte de Tremblay Auto Groupe, trabajarás en una empresa comprometida con la comunidad y enfocada en la excelencia en el servicio al cliente. Serás el interlocutor clave para la gestión de reclamaciones de clientes relacionadas con vehículos y servicios postventa.
Responsabilidades
- Dar la bienvenida a los clientes y registrar sus reclamaciones de manera precisa y profesional.
- Analizar los motivos de las reclamaciones, recopilar la información requerida (documentos, fotos, historiales de mantenimiento) y determinar los pasos a seguir.
- Actuar como enlace entre los clientes, el servicio postventa, las ventas y las garantías para asegurar un tratamiento rápido y justo.
- Comunicar las decisiones, los plazos y las acciones tomadas y realizar un seguimiento hasta la resolución.
- Actualizar los expedientes de los clientes en el sistema CRM y preparar informes sobre tendencias de reclamaciones.
- Velar por el cumplimiento de las políticas internas y los requisitos legales en materia de reclamaciones y servicios.
- Participar en la mejora continua del proceso de reclamaciones proponiendo soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con reclamaciones con profesionalismo y empatía.
Cualificaciones
- Mínimo 1 año de experiencia en tratamiento de reclamaciones, atención al cliente o en un puesto similar; la experiencia en el sector automotriz será valorada.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en francés; conocimiento funcional de inglés será valorado.
- Fuerte orientación al cliente, diplomacia y capacidad para manejar situaciones delicadas.
- Organización, gestión del tiempo, atención a los detalles y capacidad para priorizar tareas.
- Dominio de las herramientas informáticas habituales (Microsoft Office, CRM, software de gestión de tickets) y capacidad para aprender rápidamente los sistemas internos.
- Espíritu de equipo, autonomía, proactividad y orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar según las necesidades del servicio (horarios potencialmente variables).
Ventajas
- Cafetería
- Remuneración competitiva
- Formación continua
- Seguro de invalidez
- Descuentos para empleados
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos y paramédicos
- Seguro de vida
- Seguro de medicamentos
- Bonificaciones por rendimiento
- Días de enfermedad
- Seguro de viaje
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo y beneficios sociales
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
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empleado de garantía Job in the automotor Sector in Laval
Why This empleado de garantía Position in Laval Stands Out
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About the Current Position at 440 Chevrolet Buick GMC Ltee
This empleado de garantía role is part of the servicio department within the automotor sector in Laval.
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Frequently Asked Questions About the empleado de garantía Position in Laval
What is the typical salary for a empleado de garantía in Laval?
Salary for a empleado de garantía position in Laval varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a empleado de garantía role?
Employers generally look for:
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- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
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Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a empleado de garantía may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to