En Mauricie Toyota, buscamos un Responsable de seguimiento basado en Shawinigan, QC, para apoyar nuestro compromiso con una experiencia de cliente excepcional a lo largo del ciclo de compra y postventa. Contribuirá a optimizar el seguimiento de prospectos y clientes, a acelerar las decisiones y a garantizar una comunicación fluida entre los equipos de ventas, financiamiento y servicios.

Responsabilidades clave

• Hacer cargo del seguimiento de leads entrantes y salientes y planificar seguimientos estructurados.
• Realizar llamadas y mensajes de seguimiento tras visitas, pruebas de manejo, solicitudes de financiamiento o consultas.
• Colaborar con el equipo de ventas y de financiamiento para promover las ofertas y aumentar la tasa de conversión.
• Gestionar y actualizar el CRM y las herramientas de seguimiento, asegurando una trazabilidad completa de las acciones.
• Planificar los recordatorios de citas de servicio y volver a contactar a los clientes para las revisiones recomendadas.
• Realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (tasa de respuesta, plazos de seguimiento, tasa de conversión) y preparar informes.
• Ofrecer una atención al cliente de calidad durante las interacciones y dirigir a los clientes hacia los recursos apropiados.
• Participar en campañas de seguimiento dirigidas respetando los procedimientos y las normas de la empresa.

Requisitos

• Experiencia requerida: al menos 1 año en seguimiento de clientes, atención al cliente, telemarketing o un puesto similar; la experiencia en un concesionario de automóviles es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en francés; capacidad de escucha y de diplomacia.
• Dominio de herramientas informáticas comunes y de un CRM; capacidad para aprender rápidamente los sistemas internos.
• Espíritu de equipo, organización, autonomía y orientación a resultados.
• Capacidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico y mantener un servicio al cliente de calidad.
• Bilingüismo (francés/inglés) considerado como una ventaja.

Lo que ofrecemos

• Una colaboración dentro de un equipo ganador, centrado en la innovación y el rendimiento.
• Un entorno de trabajo estimulante, centrado en el servicio al cliente y la mejora continua.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional en Mauricie Toyota.
• La oportunidad de contribuir a una experiencia de cliente completa, desde la primera relance hasta el servicio posventa.

Información complementaria

• Puesto ubicado en Shawinigan, QC, dentro de una concesionaria Toyota reconocida por su fiabilidad y su servicio posventa.

Si este desafío le interesa y desea desarrollarse en el sector automotriz dentro de un equipo dinámico, Mauricie Toyota le invita a considerar este puesto de Responsable de seguimiento.