Chez Mauricie Toyota, nous cherchons un Préposé à la relance basé à Shawinigan, QC, afin de soutenir notre engagement envers une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle d’achat et d’après-vente. Vous contribuerez à optimiser le suivi des prospects et des clients, à accélérer les décisions et à assurer une communication fluide entre les équipes de vente, de financement et de services.

Responsabilités clés

• Prendre en charge le suivi des leads entrants et sortants et planifier des relances structurées.
• Effectuer des appels et des messages de relance après visites, essais routiers, soumissions de financement ou demande de renseignements.
• Collaborer avec l’équipe de vente et le financement pour promouvoir les offres et augmenter le taux de conversion.
• Gérer et mettre à jour le CRM et les outils de suivi, assurer une traçabilité complète des actions.
• Planifier les rappels de rendez-vous de service et relancer les clients pour les entretiens préconisés.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de réponse, délais de relance, taux de conversion) et préparer des rapports.
• Offrir un accueil et un service client de qualité lors des échanges et orienter les clients vers les ressources appropriées.
• Participer à des campagnes de relance ciblées en respectant les procédures et les normes de l’entreprise.

Qualifications requises

• Expérience requise: 1 an minimum dans la relance client, le service à la clientèle, le télémarketing ou un rôle similaire; expérience dans un concessionnaire automobile est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; sens de l’écoute et de la diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques courants et d’un CRM; capacité à apprendre rapidement les systèmes internes.
• Esprit d’équipe, organisation, autonomie et orientation résultats.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide et à maintenir un service client de qualité.
• Bilinguisme (français/anglais) considéré comme un atout.

Ce que nous offrons

• Une collaboration au sein d’une équipe gagnante, axée sur l’innovation et la performance.
• Un environnement de travail stimulant, axé sur le service client et l’amélioration continue.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel au sein de Mauricie Toyota.
• L’occasion de contribuer à une expérience client complète, de la première relance au service après-vente.

Informations complémentaires

• Poste basé à Shawinigan, QC, au sein d’une concession Toyota reconnue pour sa fiabilité et son service après-vente.

Si ce défi vous intéresse et que vous souhaitez évoluer dans le domaine automobile au sein d’une équipe dynamique, Mauricie Toyota vous invite à considérer ce rôle de Préposé à la relance.