Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz – Nivel 3

Acerca del puesto

¡Únete a un equipo de clase mundial en Chatham, ON, como Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz! En Concentrix, buscamos personas apasionadas que impulsen el cambio para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y soluciones basadas en tecnología para una de las marcas más reconocidas del mundo. Si estás listo para crecer en una empresa Fortune 500 con una cultura inclusiva y galardonada, tu nueva carrera comienza aquí. (Se anima a los veteranos militares a postularse.)

¿Buscas un cambio de carrera en una organización global con visión de futuro que fomenta una cultura verdaderamente inclusiva, centrada en las personas y con un genuino sentido de pertenencia? ¿Te gustaría unirte a una empresa Fortune 500 que cada año recibe premios como «Mejores lugares de trabajo del mundo», «Mejor cultura empresarial» y «Mejores empresas para el crecimiento profesional»? ¡Entonces, el puesto de Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz - Nivel 3 en Concentrix es para ti!

Como Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz - Nivel 3, te integrarás a un equipo diverso de manera natural, formado por personas de todo el mundo, donde todos contribuyen al éxito y bienestar de los demás y se apoyan mutuamente, unidos con orgullo como «agentes de cambio». Juntos, somos el socio de transformación inteligente de las marcas más reconocidas del mundo y ofrecemos experiencias excepcionales a los clientes mediante innovación impulsada por la tecnología.

Responsabilidades

Como Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz, deberás:

• Ser el principal punto de contacto para inquietudes complejas y escaladas de los clientes, y garantizar una gestión de casos oportuna, profesional y enfocada en la resolución.
• Comunicarte eficazmente con una amplia variedad de partes interesadas, incluidas las oficinas de los fiscales generales, representantes legales, distribuidores, consumidores, gerentes regionales, gerentes regionales de Asuntos del Consumidor sobre Garantías, organismos reguladores y socios comerciales internos.
• Evaluar la elegibilidad de las reclamaciones de los clientes conforme a la Ley Limón y asuntos relacionados con garantías, mediante la revisión de historiales de reparación, documentación justificativa, leyes aplicables y políticas de la empresa.
• Dirigir investigaciones de casos complejos mediante la recopilación de hechos, el análisis de las causas raíz y la colaboración con socios internos y externos para lograr una resolución.
• Gestionar quejas ante fiscales generales, quejas ante Better Business Bureau (BBB), consultas regulatorias y otras inquietudes de clientes de gran visibilidad.
• Colaborar estrechamente con distribuidores, gerentes regionales, gerentes regionales de Asuntos del Consumidor sobre Garantías y personal de campo para investigar problemas y garantizar el avance oportuno de los casos.
• Facilitar la comunicación entre clientes, distribuidores, equipos de campo y partes interesadas internas para contribuir a una resolución eficiente de los casos y a resultados positivos para los clientes.
• Garantizar que toda la documentación de los casos sea precisa, completa y se mantenga de acuerdo con las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa.
• Supervisar los plazos de respuesta, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los plazos regulatorios para garantizar el cumplimiento y el cierre oportuno de los casos.
• Preparar comunicaciones escritas claras y profesionales para clientes, representantes legales, organismos reguladores y líderes internos.
• Ejercer buen criterio, profesionalismo y discreción al gestionar asuntos delicados de clientes, legales y regulatorios.

Requisitos

Tus habilidades, integridad y auténtica compasión aportarán valor y contribuirán al éxito en cada interacción con los clientes. Otros requisitos para el puesto de Especialista en Asuntos del Consumidor Automotriz incluyen:

• Se prefiere un título de asociado o una licenciatura, o una combinación equivalente de estudios y experiencia laboral pertinente.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia en relaciones con clientes, gestión de casos o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para gestionar casos complejos, delicados y escalados de clientes con supervisión mínima.
• Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita, y capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización.
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico, análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, y capacidad para gestionar eficazmente múltiples prioridades y plazos.
• Gran atención al detalle y compromiso con mantener documentación de casos precisa y exhaustiva.
• Dominio avanzado de las aplicaciones de Microsoft Office y los sistemas de gestión de casos.
• Capacidad demostrada para interpretar políticas, procedimientos y requisitos regulatorios aplicando un criterio empresarial sólido.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y cumplir constantemente las expectativas de calidad, productividad y cumplimiento.
• Compromiso con ofrecer una experiencia excepcional al cliente, equilibrando la defensa de los intereses de los clientes y los objetivos empresariales.
• Debes estar disponible para trabajar el horario laboral asignado, sin excepciones ni restricciones. (De lunes a viernes, de 9 a. m. a 8 p. m. EST)
• Como parte esencial de este puesto, el empleado deberá utilizar habitualmente una computadora, teclado, teléfono/auriculares y/u otro equipo de oficina. El trabajo es generalmente de naturaleza sedentaria.
• Solo se considerarán candidatos cualificados que estén legalmente autorizados para trabajar en Canadá.

Beneficios

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para reinventar una trayectoria profesional completamente nueva y, al mismo tiempo, crear «amistades para toda la vida». Te proporcionaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo que necesitas para alcanzar el éxito. Además, en Concentrix hay un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, ¡alrededor del 80 % de nuestros gerentes y líderes han ascendido desde dentro de la empresa! Por eso ofrecemos una variedad de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a encaminarte hacia la carrera que siempre has imaginado.

Lo que te ofrecemos

Una de las creencias culturales de nuestra empresa es: «Apoyamos a nuestra gente». Por eso invertimos en nuestros agentes de cambio, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. También invertiremos en TI para apoyar tu trayectoria profesional y tu desarrollo personal. En este puesto, también recibirás:

• El salario base de este puesto es de $23/hora (la tarifa salarial no será inferior al salario mínimo aplicable), más incentivos vinculados al rendimiento individual y de la empresa. Los salarios reales variarán según la ubicación de trabajo, las cualificaciones, las habilidades, los estudios, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados que cumplan los requisitos en este puesto incluyen seguro médico, dental y de visión, un programa integral de asistencia al empleado (EAP), un plan registrado de ahorro para la jubilación, tiempo libre remunerado y días festivos, y días de capacitación remunerados. Aceptamos solicitudes para este puesto de manera continua.
• Capacitación remunerada
• Opción de inscribirse en DailyPay para acceder al salario «anticipadamente», cuando quieras
• Oportunidades de establecer contactos dentro de la empresa mediante grupos organizados sobre los siguientes temas: Red de Mujeres, Profesionales Negros, Orgullo LGBTQ+, Ability (Discapacidades), Dynamic (Neurodiversidad), Mujeres en Tecnología, Embajadores de OneEarth y más
• Programas de salud y bienestar con socios capacitados que ayudan a promover una vida saludable
• Programas de mentoría que apoyan una trayectoria profesional gratificante
• Una oficina moderna y de última generación, con tecnologías avanzadas y un gran equipo
• Programas y eventos que apoyan la diversidad, la equidad y la inclusión, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo comunitario
• Celebraciones del Día de Concentrix, el Día de Reconocimiento a los Agentes de Cambio, la Semana del Servicio al Cliente, el Día Mundial de la Limpieza, #MyOneEarthPromise y más

Disponibilidad del puesto

Aceptamos solicitudes para este puesto de manera continua. Actualmente corresponde a una vacante existente e inmediata; sin embargo, también estamos considerando solicitudes para futuras oportunidades a medida que surjan. Animamos a todas las personas interesadas a postularse.

Adaptaciones razonables

Concentrix da la bienvenida y anima a presentar solicitudes a candidatos con discapacidades, y se compromete a ofrecer un proceso de selección inclusivo. Si necesitas una adaptación razonable para participar en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, háznoslo saber. Puedes enviar las solicitudes poniéndote en contacto con . Toda la información se tratará de forma confidencial y se utilizará únicamente para facilitar tu participación en el proceso de selección.

Inteligencia artificial (IA)

Como parte de nuestro proceso de selección, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la selección y/o evaluación de los candidatos. Estas herramientas podrían utilizarse para evaluar currículums, solicitudes y otros materiales enviados, con el fin de ayudarnos a identificar a los mejores candidatos para el puesto.

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