Spécialiste des affaires consommateurs automobiles – Niveau 3

Le poste

Rejoignez une équipe de classe mondiale à Chatham, en Ontario, à titre de spécialiste des affaires consommateurs automobiles! Chez Concentrix, nous recherchons des personnes capables de faire évoluer les choses pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions technologiques pour l’une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à évoluer au sein d’une entreprise du Fortune 500 dotée d’une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les vétérans militaires sont invités à postuler.)

Vous cherchez à changer de carrière au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un authentique sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui reçoit chaque année les prix « World’s Best Workplaces », « Best Company Culture » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de spécialiste des affaires consommateurs automobiles – Niveau 3 chez Concentrix est fait pour vous!

À titre de spécialiste des affaires consommateurs automobiles – Niveau 3, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes du monde entier, où tous contribuent à la réussite et au bien-être des autres et les soutiennent, unies avec fierté sous le nom de « game-changers ». Ensemble, nous sommes le partenaire de transformation intelligente des marques les plus connues au monde et proposons des expériences client exceptionnelles grâce à l’innovation technologique.

Responsabilités

À titre de spécialiste des affaires consommateurs automobiles, vous devrez :

• Être le principal point de contact pour les préoccupations complexes et escaladées des clients, et assurer une gestion des dossiers rapide, professionnelle et axée sur la résolution.
• Communiquer efficacement avec un large éventail d’intervenants, notamment les bureaux des procureurs généraux, les représentants juridiques, les détaillants, les consommateurs, les directeurs régionaux, les directeurs régionaux des affaires consommateurs liées à la garantie, les organismes de réglementation et les partenaires internes.
• Évaluer l’admissibilité des réclamations des clients au titre des lois sur les véhicules défectueux (« Lemon Law ») et de la garantie, en examinant les historiques de réparation, les documents justificatifs, les lois applicables et les politiques de l’entreprise.
• Diriger les enquêtes sur les dossiers complexes en recueillant les faits, en analysant les causes fondamentales et en collaborant avec des partenaires internes et externes afin de parvenir à une résolution.
• Gérer les plaintes auprès des procureurs généraux, les plaintes du Better Business Bureau (BBB), les demandes des organismes de réglementation et les autres préoccupations très médiatisées des clients.
• Collaborer étroitement avec les détaillants, les directeurs régionaux, les directeurs régionaux des affaires consommateurs liées à la garantie et le personnel sur le terrain pour enquêter sur les problèmes et assurer le traitement rapide des dossiers.
• Faciliter la communication entre les clients, les détaillants, les équipes sur le terrain et les intervenants internes pour favoriser la résolution efficace des dossiers et des résultats positifs pour les clients.
• Veiller à ce que toute la documentation des dossiers soit exacte, complète et tenue conformément aux politiques, procédures et exigences réglementaires de l’entreprise.
• Surveiller les délais de réponse, les accords de niveau de service (SLA) et les échéances réglementaires afin d’assurer la conformité et la clôture rapide des dossiers.
• Préparer des communications écrites claires et professionnelles à l’intention des clients, des représentants juridiques, des organismes de réglementation et de la direction interne.
• Faire preuve de jugement, de professionnalisme et de discrétion dans le traitement des questions sensibles liées aux clients, au droit et à la réglementation.

Exigences

Vos compétences, votre intégrité et votre compassion sincère apporteront de la valeur et contribueront à la réussite de chaque interaction avec les clients. Les autres qualifications requises pour le poste de spécialiste des affaires consommateurs automobiles comprennent :

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat souhaité, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente.
• Au moins 1-2 ans d’expérience en relations avec la clientèle, en gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
• Capacité avérée à gérer des dossiers clients complexes, sensibles et escaladés avec un minimum de supervision.
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale et capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.
• Solides compétences en réflexion critique, en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, ainsi que capacité à gérer efficacement plusieurs priorités et échéances.
• Grand souci du détail et engagement à tenir une documentation exacte et exhaustive des dossiers.
• Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers.
• Capacité démontrée à interpréter les politiques, les procédures et les exigences réglementaires tout en faisant preuve d’un jugement commercial sûr.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique tout en respectant constamment les attentes en matière de qualité, de productivité et de conformité.
• Engagement à offrir une expérience client exceptionnelle tout en conciliant la défense des intérêts des clients et les objectifs de l’entreprise.
• Être disponible pour travailler pendant les heures de bureau attribuées, sans exception ni restriction. ( Mon-Fri 9am-8pm EST)
• Dans le cadre de ses fonctions essentielles, l’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone/casque et/ou d’autres équipements de bureau. Le travail est généralement sédentaire.
• Seules les candidatures admissibles de personnes légalement autorisées à travailler au Canada seront prises en considération.

Avantages

Évolution de carrière et développement personnel

Il s’agit d’une excellente occasion de réinventer votre parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, les possibilités d’évolution professionnelle (et personnelle) sont réelles. En fait, environ 80% de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous proposons divers programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à entreprendre la carrière que vous avez toujours envisagée.

Ce qui vous attend

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos gens. » C’est pourquoi nous investissons dans nos game-changers, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Le salaire de base pour ce poste est de $23/hour (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), auquel s’ajoutent des primes liées au rendement individuel et à celui de l’entreprise. Les salaires réels varieront selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les compétences démontrées. Les avantages offerts aux employés admissibles dans ce rôle comprennent une assurance médicale, dentaire et optique, un programme complet d’aide aux employés (EAP), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue.
• Formation rémunérée
• Possibilité de s’inscrire à DailyPay pour accéder à sa paie « à l’avance », quand on le souhaite
• Occasions de réseautage de l’entreprise avec des groupes organisés autour des thèmes suivants : Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, et plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour contribuer à votre santé
• Programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Un bureau moderne et ultramoderne, doté de technologies avancées et d’une excellente équipe
• Programmes et événements soutenant la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations de Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, et plus encore

Disponibilité du poste

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; toutefois, nous examinons également les candidatures pour de futures possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Mesures d’adaptation raisonnables

Concentrix accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pour participer à une étape quelconque du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant . Tous les renseignements seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l’évaluation des candidatures. Ces outils peuvent servir à évaluer les CV, les candidatures et les autres documents soumis afin de nous aider à trouver les meilleurs candidats pour le poste.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les provinces où des emplois sont disponibles et sur l’égalité des chances en matière d’emploi pour les candidats, veuillez cliquer sur HERE