Estratega de experiencia en el comercio minorista automotriz
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Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Acerca del puesto
Diseña experiencias prémium para clientes del sector automotriz mediante consultoría minorista, resolución analítica de problemas y viajes frecuentes a las concesionarias asignadas.
Como estratega de experiencia minorista en concesionarias, orientarás a los socios minoristas para que ofrezcan mejores experiencias de ventas y servicio. Evaluarás el desempeño, mejorarás los recorridos de los clientes y respaldarás la excelencia operativa. El trabajo conecta a los equipos minoristas con la estrategia de experiencia del cliente mediante procesos modernizados.
Responsabilidades
- Ofrecer consultoría en las instalaciones sobre experiencias de ventas y servicio al cliente
- Identificar deficiencias operativas e implementar soluciones de mejora concretas
- Orientar las interacciones omnicanal a lo largo del recorrido del cliente
- Realizar visitas de cliente incógnito, evaluaciones y planificación de acciones minoristas
- Viajar con frecuencia según las necesidades de asistencia y las métricas de desempeño
Requisitos
- Licenciatura o experiencia laboral equivalente
- Dos o más años mejorando experiencias de ventas o servicio
- Sólidas habilidades analíticas, de consultoría, comunicación y presentación
- Experiencia con procesos minoristas y plataformas de ventas digitales
- Disponibilidad para viajar hasta el setenta y cinco por ciento del tiempo
Aplica estrategias del comercio minorista automotriz, conocimientos sobre experiencia del cliente y soluciones basadas en datos para fortalecer el desempeño de las concesionarias y la calidad del servicio.
Aquent (United States)
Ayuda a las concesionarias a mejorar las experiencias de ventas y servicio mediante consultoría, mejoras del recorrido del cliente y soluciones basadas en datos.
Las ofertas de empleo están abiertas a todos, sin discriminación y en igualdad de género.
En todo el sitio web pueden utilizarse términos específicos de género para facilitar la fluidez del texto.
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