Estratega de experiencia minorista en concesionarios

Acerca del puesto

Aquent se enorgullece de colaborar con un líder de renombre mundial en la industria automotriz, una empresa dedicada a ofrecer experiencias de conducción incomparables y un servicio al cliente excepcional. Esta organización apuesta por la innovación, la calidad y una experiencia de marca prémium que conecta con clientes de todo el mundo, y da forma al futuro de la movilidad y la interacción con los clientes.

¿Estás listo para redefinir lo que significa una experiencia prémium para el cliente en el mundo automotriz? Este puesto clave te ofrece la oportunidad de estar a la vanguardia de la innovación, dando forma a la manera en que los clientes interactúan con una marca líder y garantizando que cada punto de contacto refleje una calidad incomparable y un servicio fluido. Serás fundamental para guiar a los socios minoristas a alcanzar nuevas cotas de satisfacción del cliente y rendimiento empresarial, e influirás directamente en la reputación y el éxito de la marca. Esta es tu oportunidad de generar un impacto tangible y duradero, transformando las interacciones con los clientes e impulsando la excelencia operativa en una dinámica red minorista.

Responsabilidades

• Ofrecer consultoría en las tiendas para mejorar la experiencia del cliente tanto en ventas como en servicio, identificar deficiencias operativas e implementar soluciones prácticas que mejoren la satisfacción del cliente y los resultados empresariales, respetando los procesos establecidos de ventas y servicio.
• Ofrecer asesoramiento experto sobre las interacciones omnicanal con los clientes para garantizar una experiencia prémium a lo largo de todo el recorrido del cliente.
• Colaborar con equipos internos, incluidos los de Desarrollo Empresarial, Digital, Marketing y Operaciones de Ventas y Servicio, para alinear los recorridos de los clientes minoristas con la estrategia de experiencia del cliente de la marca.
• Apoyar a los socios minoristas en la implementación de nuevas estrategias minoristas basadas en modelos centrados en el cliente, garantizando que los equipos de ventas y servicio se ajusten a procesos modernizados.
• Mantener contacto periódico con los equipos minoristas y de campo para brindar apoyo continuo y abordar cualquier deficiencia en el rendimiento, facilitar la gestión del cambio y garantizar la mejora continua, priorizando al mismo tiempo las actividades y los resultados que generen un mayor ROI.
• Liderar la gestión de casos de clientes escalados hasta su resolución, en colaboración con las partes interesadas internas y los socios minoristas.
• Utilizar diversas herramientas para documentar observaciones, análisis y planes de acción, y proporcionar actualizaciones periódicas al equipo de campo y a las partes interesadas internas.
• Realizar visitas de cliente misterioso, evaluaciones posteriores a las visitas y planificación de acciones con los socios minoristas.
• Viajar regularmente a las ubicaciones minoristas asignadas y gestionar el tiempo según las necesidades de apoyo y las métricas de rendimiento.
• Priorizar según la mayor necesidad y la oportunidad más alta de impulsar el ROI.

Requisitos

• Licenciatura o experiencia laboral equivalente.
• Más de 2 años de experiencia en la mejora de la experiencia de ventas o servicio, idealmente en la industria automotriz.
• Excelentes habilidades para establecer relaciones, comunicarse y ofrecer asesoramiento.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para evaluar datos de rendimiento e implementar soluciones eficaces basadas en datos.
• Sólidas habilidades de presentación y capacidad para comunicarse con facilidad con las partes interesadas internas y externas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Disponibilidad para viajar regularmente (hasta un 75 %) a las ubicaciones minoristas asignadas dentro del territorio designado.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo acelerado.
• Historial demostrado de crear y mantener relaciones sólidas con clientes de manera fluida.
• Mentalidad curiosa y disposición a preguntar siempre «por qué».
• Orientación a la ejecución y al rendimiento, con impulso para lograr resultados.
• Gran atención al detalle.
• Compromiso con la excelencia.
• Actitud de asumir responsabilidades y sentido inherente de urgencia.
• Experiencia en procesos minoristas y plataformas digitales de ventas y servicio.