Stratège de l’expérience de vente au détail en concession
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Lieu de travail
Description de l'offre
Le poste
Aquent est fière de s’associer à un chef de file mondialement reconnu de l’industrie automobile, une entreprise qui se consacre à offrir des expériences de conduite inégalées et un service à la clientèle exceptionnel. Cette organisation s’engage envers l’innovation, la qualité et une expérience de marque haut de gamme qui trouve un écho auprès des clients du monde entier, façonnant ainsi l’avenir de la mobilité et de l’engagement client.
Prêt à redéfinir ce que signifie une expérience client haut de gamme dans le monde automobile? Ce rôle essentiel vous offre la possibilité d’être à l’avant-garde de l’innovation, de façonner la manière dont les clients interagissent avec une marque de premier plan et de veiller à ce que chaque point de contact reflète une qualité inégalée et un service fluide. Vous jouerez un rôle déterminant en guidant les partenaires détaillants afin qu’ils atteignent de nouveaux sommets en matière de satisfaction client et de rendement commercial, en influençant directement la réputation et le succès de la marque. C’est l’occasion d’avoir un impact concret et durable, de transformer les interactions avec les clients et de favoriser l’excellence opérationnelle dans un réseau de vente au détail dynamique.
Responsabilités
- Fournir des conseils en magasin afin d’améliorer l’expérience client liée aux ventes et au service, repérer les lacunes opérationnelles et mettre en œuvre des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction client et les résultats commerciaux, tout en respectant les processus établis de vente et de service.
- Offrir des conseils spécialisés sur les interactions client omnicanales afin d’assurer une expérience client haut de gamme tout au long du parcours client.
- Collaborer avec les équipes internes, notamment celles du développement des affaires, du numérique, du marketing et des opérations de vente et de service, afin d’harmoniser les parcours client au détail avec la stratégie d’expérience client de la marque.
- Aider les partenaires détaillants à mettre en œuvre de nouvelles stratégies de vente au détail fondées sur des modèles centrés sur le client, en veillant à ce que les équipes de vente et de service s’alignent sur des processus modernisés.
- Organiser régulièrement des rencontres avec les équipes de vente au détail et de terrain pour offrir un soutien continu, combler les lacunes de rendement, faciliter la gestion du changement et assurer une amélioration continue, tout en priorisant les activités et les résultats qui génèrent un meilleur ROI.
- Prendre les devants dans la gestion des cas clients escaladés jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires détaillants.
- Utiliser divers outils pour consigner les observations, les analyses et les plans d’action, tout en fournissant régulièrement des mises à jour à l’équipe de terrain et aux parties prenantes internes.
- Réaliser des activités de client mystère, des évaluations après les visites et la planification d’actions avec les partenaires détaillants.
- Se déplacer régulièrement dans les points de vente qui lui sont attribués et gérer son temps en fonction des besoins de soutien et des indicateurs de rendement.
- Établir les priorités en fonction des besoins les plus importants et des possibilités les plus prometteuses de générer un ROI.
Exigences
- Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.
- 2+ années d’expérience en amélioration de l’expérience de vente ou de service, idéalement dans l’industrie automobile.
- Excellentes aptitudes en établissement de relations, en communication et en consultation.
- Solides compétences analytiques et capacité à évaluer les données de rendement et à mettre en œuvre des solutions efficaces fondées sur les données.
- Solides compétences en présentation – capacité à communiquer aisément avec les parties prenantes internes et externes.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Flexibilité pour effectuer des déplacements réguliers (jusqu’à 75 %) dans les points de vente de son territoire désigné.
- Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique.
- Expérience avérée dans l’établissement et le maintien harmonieux de relations solides avec les clients.
- Esprit curieux, qui pousse toujours à demander « pourquoi ».
- Axé sur l’exécution et le rendement, et motivé par l’atteinte de résultats.
- Grande attention aux détails.
- Engagement envers l’excellence.
- Sens de l’appropriation et sentiment d’urgence inné.
- Expérience des processus de vente au détail et des plateformes numériques de vente et de service.
Aquent (United States)
Guider les partenaires détaillants dans l’amélioration des expériences de vente et de service automobile, de la satisfaction client et du rendement commercial.
Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
Sur l'ensemble du site web, il est possible que des termes spécifiques à un genre soient utilisés afin de faciliter la fluidité du texte.
Emploi : stratège de l’expérience de vente au détail en concession dans le secteur :sector à Vancouver
Tout savoir sur ce poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver
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Vous recevez uniquement les offres qui correspondent à votre expérience en :sector, à votre salaire cible, à votre distance maximale de déplacement ou à vos préférences d’horaire.
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À propos de l’offre actuelle chez Aquent (United States)
Ce poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession fait partie du département :en_department :sector à Vancouver.
L’employeur Aquent (United States) recherche un(e) candidat(e) possédant les compétences pertinentes dans le secteur :sector et souhaitant évoluer dans un environnement de travail dynamique.
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Foire aux questions sur le poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver
Quel est le salaire typique d’un(e) stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver ?
Le salaire pour un poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver dépend de l’expérience, du type d’entreprise et du secteur :sector.
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Quelles compétences sont généralement recherchées pour un poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession?
Les employeurs recherchent généralement :
- une bonne connaissance du secteur :sector
- des aptitudes en communication et service client
- autonomie, organisation et professionnalisme
- une expérience pertinente dans le département :department
Comment augmenter mes chances d’obtenir un poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver ?
Remplissez un profil complet incluant votre expérience, vos certifications et vos attentes salariales.
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Les responsabilités associées à un poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession varient-elles selon l’employeur ?
Oui. Selon l’entreprise, les responsabilités du poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession peuvent inclure l’accueil client, le soutien technique, la coordination interne ou d’autres tâches liées au département :department.
Comment postuler à ce poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver ?
Cliquez sur le bouton Postuler et soumettez votre candidature directement à Aquent (United States).
Vous pouvez également envoyer une contre-offre en précisant vos conditions d’emploi.
Quels employeurs recrutent des stratège de l’expérience de vente au détail en concession à Vancouver ?
Plusieurs entreprises du secteur :sector, dont Aquent (United States), recrutent régulièrement des candidats pour le poste de stratège de l’expérience de vente au détail en concession.
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