Gerente de Operaciones Fijas

Fortier Ford, nueva concesión del grupo automotriz GENX ubicada en Montreal-Est, busca un Director de operaciones fijas con experiencia para dirigir las actividades de servicio, repuestos y taller y garantizar una experiencia del cliente de excelencia.

Rol y responsabilidades

• Supervisar y optimizar todas las operaciones fijas (servicio, repuestos, taller, garantía y soporte administrativo) para asegurar la eficiencia operativa, la productividad y la rentabilidad.
• Definir e implementar procedimientos y estándares operativos que fomenten la satisfacción del cliente, la calidad del trabajo y la seguridad laboral.
• Desarrollar y seguir los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la tasa de atención, el tiempo de ciclo, la productividad de los talleres, la gestión de repuestos y el margen operativo.
• Gestionar el presupuesto de operaciones fijas, los costos operativos y las previsiones, y colaborar con la dirección en la planificación estratégica.
• Dirigir, formar y desarrollar los equipos de servicio, repuestos y taller; reclutamiento, retención de talentos, programas de formación y planes de sucesión.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Finanzas y Marketing así como con los fabricantes para garantizar una integración fluida y relaciones sólidas.
• Supervisar las políticas de atención al cliente y las prácticas de seguridad; asegurar el cumplimiento de normas y requisitos regulatorios.
• Gestionar el inventario de repuestos y el aprovisionamiento, optimizar la gestión de los flujos y los procesos de reparación y mantenimiento.
• Liderar proyectos de mejora continua e iniciativas transversales para fortalecer el rendimiento global de la concesión.
• Participar activamente en la elaboración y ejecución de la estrategia operativa local y en el posicionamiento de Fortier Ford dentro de la red GENX.

Perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones fijas o en una función de gestión operativa dentro de una concesión automotriz.
• Liderazgo demostrado, perfil analítico y excelente capacidad de comunicación; habilidad para motivar y desarrollar equipos.
• Orientación al cliente y resultados, con sólida capacidad para resolver problemas y gestionar el cambio.
• Conocimiento de los procesos de servicio, repuestos y garantía; familiaridad con sistemas de gestión de taller y métricas de rendimiento sería una ventaja.
• Adaptabilidad, rigor y sentido de organización en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva y posibilidades de progresión rápida.
• Taller climatizado y nueva concesión con instalaciones modernas.
• Asignación de vehículo y coche de empresa.
• Seguro dental, seguro de invalidez, seguro de salud y recetas, seguro de vida.
• Seguro de medicamentos y gastos médicos y paramédicos.
• Formación continua y capacitación pagada.
• Horarios flexibles y horario de verano.
• Estacionamiento gratuito y acceso al transporte público cercano.
• Bono de referencia para empleados.
• Empleo en una empresa estable y en crecimiento, parte de un grupo fuerte: GENX grupo Automotriz, activo desde hace más de 36 años, con más de 350 empleados, amplio inventario de vehículos eléctricos y de ocasión, y ocho concesiones de vehículos nuevos.

Por qué trabajar con nosotros Fortier Ford forma parte de un grupo sólido y reconocido. Disfrutes de un entorno enfocado en la estabilidad, el trabajo en equipo y oportunidades de crecimiento rápido en un sector en plena expansión. Al unirte a nuestra red, participas en una experiencia de cliente de primera clase mientras acompañas el crecimiento de una nueva concesión dinámica en Montreal-Est.