Gerente de Operaciones Fijas
BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue • Sherbrooke, Quebec
Gerente de Operaciones Fijas
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Descripción de la oferta
BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax, concesionario de BMW en Sherbrooke, busca un Director de Operaciones Fijas para liderar todo el servicio postventa y las operaciones relacionadas con piezas y mantenimiento. Trabajarás en un entorno premium, combinando rendimiento y una experiencia excepcional para el cliente, dentro de un equipo comprometido y dinámico.
Responsabilidades clave
- Dirigir y optimizar todas las operaciones fijas (servicio postventa, piezas y garantías) para garantizar la eficiencia operativa, la calidad de las intervenciones y la satisfacción del cliente.
- Definir y supervisar los presupuestos y objetivos operativos; establecer y seguir los indicadores clave (KPIs) y gestionar el rendimiento financiero y operativo.
- Gestionar y desarrollar el equipo: reclutamiento, formación y acompañamiento de técnicos certificados, personal de atención al cliente y equipos internos; implementar planes de desarrollo y sucesión.
- Optimizar los procesos: planificación de citas, flujos de trabajo, tiempos de reparación, gestión de inventario de piezas originales BMW, inventarios, pedidos y devoluciones.
- Garantizar el cumplimiento de las normas BMW y los requisitos de seguridad y calidad; asegurar la aplicación de los procedimientos de la red BMW y del Grupo AutoMax.
- Colaborar con los departamentos de Ventas, Finanzas y Marketing para alinear los objetivos y proponer soluciones centradas en el cliente.
- Innovar y mejorar la experiencia del cliente: programas de fidelización, gestión de reclamaciones y seguimiento de satisfacción.
Requisitos del puesto
- Requisito mínimo: 5 años de experiencia relevante en gestión de operaciones fijas (servicio postventa, piezas y garantías), preferiblemente en una concesionaria de automóviles premium.
- Formación: licenciatura o diploma equivalente en gestión, administración de empresas, ingeniería o campo relacionado; experiencia o certificación equivalente aceptada.
- Habilidades: liderazgo demostrado, capacidad para dirigir un equipo multidisciplinario, sentido del análisis, orientación a resultados y excelente comunicación en francés; se desea inglés profesional.
- Competencias técnicas: conocimiento de los sistemas de gestión del servicio postventa (DMS/ERP), familiaridad con los protocolos BMW y las normas de la red; dominio de las herramientas Microsoft Office.
- Cualidades personales: orientación al cliente, espíritu de colaboración, capacidad para resolver problemas rápidamente y tomar decisiones en un entorno dinámico.
Lo que ofrecemos
- Un entorno de trabajo estimulante en una marca premium, dentro de un grupo familiar y comprometido.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Remuneración competitiva y beneficios sociales, con un programa de reconocimiento y equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Apoyo de un equipo experimentado y liderazgo estable, en un entorno enfocado en la excelencia del servicio al cliente.
- Herramientas y recursos modernos para apoyar tus iniciativas de mejora continua y tus proyectos estratégicos.
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gerente de operaciones fijas Job in the automotor Sector in Sherbrooke
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About the Current Position at BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue
This gerente de operaciones fijas role is part of the servicio department within the automotor sector in Sherbrooke.
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Frequently Asked Questions About the gerente de operaciones fijas Position in Sherbrooke
What is the typical salary for a gerente de operaciones fijas in Sherbrooke?
Salary for a gerente de operaciones fijas position in Sherbrooke varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de operaciones fijas role?
Employers generally look for:
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- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
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Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de operaciones fijas may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to