Gerente de relaciones con el cliente
Oferta confidencial • Saint-Charles-Borromée, Quebec
Gerente de relaciones con el cliente
Posibilidad de salario
hasta $75.000
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Anuncio confidencial
Buscamos un(a) Director(a) de relación con el cliente, con sede en Quebec, para dirigir el departamento de concertación de citas que agrupa a varios concesionarios de automóviles. El/la candidato(a) ideal domina Serti, posee una facilidad telefónica ejemplar y sabe dar directrices claras sobre las tareas diarias. Asegura una coordinación fluida con los directores de departamentos de servicio y adopta un enfoque orientado a los resultados, demostrando autonomía y experiencia.
Responsabilidades clave
- Dirigir y optimizar las actividades diarias del servicio de concertación de citas para varios concesionarios, con el objetivo de lograr eficiencia operativa y metas de rendimiento.
- Establecer prioridades, delegar tareas y supervisar la ejecución de procesos para alcanzar indicadores clave (volumen de citas, tasa de conversión, satisfacción del cliente, tiempos de concertación).
- Servir como principal interlocutor con los directores de departamentos de servicio de los concesionarios asociados para asegurar la alineación de prioridades y resolver problemas operativos.
- Desarrollar, documentar y mejorar los procedimientos operativos y las mejores prácticas del departamento.
- Capacitar, entrenar y motivar al equipo; contribuir al reclutamiento y desarrollo de talentos.
- Analizar datos, generar informes y proponer acciones correctivas para optimizar los flujos y resultados; dominar las herramientas CRM y Serti.
- Gestionar escaladas y situaciones sensibles con clientes, asegurando una experiencia de alta calidad.
- Colaborar con los equipos de marketing y ventas para optimizar campañas, prospectos y tasas de conversión.
- Velar por la conformidad de las prácticas con las leyes de protección de datos personales y la confidencialidad de la información del cliente.
Perfil buscado
- Mínimo de un (1) año de experiencia en un puesto similar o en gestión de equipos enfocados en relación con el cliente y concertación de citas; la experiencia en automoción es una ventaja.
- Excelente facilidad telefónica, altas habilidades de comunicación y capacidad para dar directrices claras.
- Dominio de los programas Serti y Activix; experiencia comprobada con herramientas CRM y procesos de concertación de citas.
- Capacidad para dialogar y negociar con los directores de departamentos de servicio; espíritu analítico y orientación a resultados.
- Liderazgo natural, autonomía, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
- Francés fluido; inglés funcional deseado.
- Formación relevante (por ejemplo, administración, gestión de operaciones, atención al cliente, comercio) o experiencia equivalente en el sector.
Ventajas y condiciones
- Paquete salarial competitivo.
- Oportunidades de desarrollo dentro de una red de concesionarios de automóviles sólidos y reconocidos.
- Entorno profesional colaborativo, enfocado en el desarrollo y los estándares de servicio.
- Formación continua y posibilidades de avance en un contexto de red multiproveedores.
Aviso de confidencialidad Este proceso se lleva a cabo de manera confidencial. Solo se contactará a las candidaturas seleccionadas.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo y beneficios sociales
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
Languages
Idiomas hablados
Idiomas escritos
Habilidades y competencias
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gerente de relaciones con el cliente Job in the automotor Sector in Saint-Charles-Borromée
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About the Current Position at Oferta confidencial
This gerente de relaciones con el cliente role is part of the servicio department within the automotor sector in Saint-Charles-Borromée.
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Frequently Asked Questions About the gerente de relaciones con el cliente Position in Saint-Charles-Borromée
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Do gerente de relaciones con el cliente responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de relaciones con el cliente may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to