Directeur relation client

Offre confidentielle • Saint-Charles-Borromée, Quebec

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Directeur relation client

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

jusqu'à 75 000 $

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

Lieu de travail

À distance

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) relation client, basé(e) au Québec, pour diriger le département de la prise de rendez-vous regroupant plusieurs concessionnaires automobiles. Le(a) candidat(e) idéal(e) maîtrise Serti, possède une aisance téléphonique exemplaire et sait donner des directives claires sur les tâches quotidiennes. Il/elle assure une coordination fluide avec les directeurs de départements de service et adopte une approche axée sur les résultats, tout en faisant preuve d’autonomie et d’expérience.

Responsabilités clés:

  • Diriger et optimiser les activités quotidiennes du service de prise de rendez-vous pour plusieurs concessionnaires, en visant l’efficacité opérationnelle et les objectifs de performance.
  • Définir les priorités, déléguer les tâches et superviser l’exécution des processus afin d’atteindre les indicateurs clés (volume de rendez-vous, taux de conversion, satisfaction client, délais de prise de rendez-vous).
  • Servir d’interlocuteur principal auprès des directeurs de départements de service des concessionnaires partenaires pour assurer l’alignement des priorités et résoudre les problématiques opérationnelles.
  • Développer, documenter et améliorer les procédures opérationnelles et les meilleures pratiques du département.
  • Former, coacher et motiver l’équipe; contribuer au recrutement et au développement des talents.
  • Analyser les données, produire des rapports et proposer des actions correctives pour optimiser les flux et les résultats; maîtriser les outils CRM et Serti.
  • Gérer les escalades et les situations clients sensibles en veillant à maintenir une expérience client de haute qualité.
  • Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour optimiser les campagnes, les leads et les taux de conversion.
  • Veiller à la conformité des pratiques avec les lois sur la protection des renseignements personnels et à la confidentialité des données clients.

Profil recherché:

  • Minimum d’un (1) an d’expérience dans un poste similaire ou en gestion d’équipe axé relation client/prise de rendez-vous; expérience dans l’automobile est un atout.
  • Excellente aisance téléphonique, grandes compétences de communication et aptitude à donner des directives claires.
  • Maîtrise du logiciel Serti et Activix; expérience avérée avec les outils CRM et les processus de prise de rendez-vous.
  • Capacité à dialoguer et négocier avec les directeurs de départements de service; esprit d’analyse et orientation résultats.
  • Leadership naturel, autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
  • Français courant; anglais fonctionnel souhaité.
  • Formation pertinente (par exemple administration, gestion des opérations, relation client, commerce) ou expérience équivalente dans le secteur.

Avantages et conditions:

  • Package salarial compétitif.
  • Opportunités d’évolution au sein d’un réseau de concessionnaires automobiles solides et réputés.
  • Environnement professionnel collaboratif, axé sur le développement et les standards de service.
  • Formation continue et possibilités d’avancement dans un contexte de réseau multi-concessionnaires.

Note de confidentialité Ce processus est mené de manière confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Pour effectuer les tâches suivantes

•
Production de lettres et de documents
•
Service à la clientèle
•
Suivi de la clientèle

Conditions de travail et avantages sociaux

•
Aucune mise à pied lors de périodes creuses
•
Bonus au premier anniversaire à l'emploi.
•
Conciliation travail et vie personnelle
•
Formation continue
•
Formation payée
•
Liste de clients
•
Ordinateur portable
•
Réparation / Remplacement d'outils au frais de l'employeur
•
Travail de la maison

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

•
1 année en tant que Directeur relation client

Languages

Langues parlées

Anglais
Français

Langues écrites

Anglais
Français

Compétences et aptitudes

Permis de conduire

Permis de conduire automobile

Logiciels

Activix - CRM
Microsoft Office - Excel
Microsoft Office - Outlook
Microsoft Office - Word
SDS

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