Gerente de Servicio
Oferta confidencial • Châteauguay, Quebec
Gerente de Servicio
Posibilidad de salario
hasta 150.000 $
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
En el marco de un reclutamiento confidencial, una organización del sector automotriz, ubicada en Châteauguay, Quebec, lleva a cabo la búsqueda de un profesional con experiencia para ocupar un puesto de dirección del servicio. El puesto requiere un mínimo de tres años de experiencia relevante e implica una responsabilidad gerencial estratégica y operativa.
Responsabilidades principales
- Dirigir y desarrollar el equipo del servicio, compuesto por asesores y técnicos, para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Elaborar y seguir el presupuesto del servicio, optimizar los costos y asegurar un margen de beneficio sostenido en las actividades de servicio y piezas.
- Implementar y monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) como el tiempo medio de atención, la tasa de reparación en la primera visita, la satisfacción del cliente (CSAT), la tasa de devoluciones y la eficiencia del taller.
- Garantizar el cumplimiento de lasnormas de seguridad, calidad y políticas de la empresa; asegurar la conformidad con la normativa local y los requisitos del sector automotriz.
- Fomentar una cultura de excelencia en el servicio al cliente, resolver disputas y escaladas, y asegurar un servicio personalizado y profesional.
- Trabajar en colaboración con los departamentos de Ventas y Piezas para optimizar la disponibilidad de piezas y los flujos de trabajo.
- Desarrollar planes de mejora continua y formación para el equipo.
- Participar en la elaboración de la estrategia de servicio a nivel organizacional y en la mejora de la experiencia del cliente.
Perfil buscado y cualificaciones
- Mínimo de 3 años de experiencia relevante en gestión de un servicio en el sector automotriz, idealmente en concesionario, taller o centro de servicios.
- Título relevante (DEC o equivalente) en gestión, mecánica automotriz o campo relacionado; formación en gestión de equipos y gestión operacional altamente deseada.
- Sólidas habilidades en liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión del cambio.
- Competencias en gestión presupuestaria, control de costos y análisis financiero, con dominio de herramientas informáticas habituales y de un sistema de gestión del servicio.
- Excelentes aptitudes para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas e inspirar confianza en los equipos y clientes.
- Buen nivel de bilingüismo (francés e inglés técnico) es una ventaja; un conocimiento profundo del sector automotriz es un plus.
Ventajas y condiciones
- Remuneración competitiva y paquete de beneficios sociales; oportunidades de desarrollo profesional y progresión en la carrera; horarios regulares con alguna disponibilidad según las necesidades operativas; entorno de trabajo enfocado en el servicio y la mejora continua.
- Empleo en una organización que valora la iniciativa, el espíritu de equipo y el respeto de las normas.
Proceso de reclutamiento y confidencialidad
- Puesto anunciado de forma confidencial; solo serán contactadas las candidaturas seleccionadas; el proceso de selección se realizará respetando la confidencialidad y en cumplimiento con las exigencias del derecho laboral de Quebec.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo y beneficios sociales
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
Oferta confidencial
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Châteauguay
Why This gerente de servicio Position in Châteauguay Stands Out
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This gerente de servicio job in Châteauguay is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Oferta confidencial
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Châteauguay.
The employer Oferta confidencial is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Châteauguay
What is the typical salary for a gerente de servicio in Châteauguay?
Salary for a gerente de servicio position in Châteauguay varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Châteauguay?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to