En el marco de nuestro crecimiento, buscamos un Director del área de servicio experimentado y orientado a resultados para dirigir el servicio posventa y el taller automotriz, ubicado en Châteauguay, Québec. Este puesto clave contribuye directamente a la experiencia del cliente, a la rentabilidad y al rendimiento operativo de la empresa.

Responsabilidades clave:

• Definir e implementar la estrategia del área de servicio para maximizar la satisfacción del cliente y los resultados financieros.
• Dirigir, entrenar y desarrollar a los equipos del servicio y del taller (asesores, técnicos, supervisores); asegurar una asignación eficiente de las tareas y la planificación de los horarios.
• Supervisar todas las actividades del servicio: recepción de clientes, estimación, reparación, mantenimiento, recogida y entrega de vehículos; velar por el cumplimiento de los plazos y la calidad de las intervenciones.
• Optimizar los procesos operativos, los flujos de trabajo y la productividad, implementando procedimientos operativos estándar (SOP) y aprovechando las herramientas de gestión (DMS, informes KPI).
• Gestionar el presupuesto del servicio, controlar los costos, seguir los márgenes e identificar oportunidades para aumentar los ingresos del departamento (servicios, mantenimiento preventivo, reparaciones, piezas).
• Gestionar las garantías, las reclamaciones y las relaciones con los proveedores y los socios internos, asegurando una atención al cliente sin fisuras.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, de conformidad y de calidad, y promover una cultura centrada en la integridad y el servicio al cliente.
• Desarrollar el talento: formación continua, evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo, con el fin de atraer y retener a los mejores talentos.

Perfil buscado:

• Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto de dirección de servicio o equivalente en la industria automotriz.
• Historial demostrado de liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de habilidades; capacidad para inspirar y motivar.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para impulsar los resultados a través de los KPI (satisfacción del cliente, productividad, tasa de reparación, margen del servicio, tiempo medio de atención).
• Experiencia con un sistema de gestión del servicio (DMS) y conocimiento de los procesos de garantía y de posventa; comprensión de las normas de seguridad y de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones; orientación al cliente y resolución proactiva de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno bilingüe (francés exigido; el inglés es una ventaja).
• Formación pertinente en gestión, administración, técnica o campo relacionado; los títulos complementarios serán valorados.

Qué ofrecemos:

• Entorno de trabajo estimulante, dinámico y centrado en la innovación en el sector automotriz.
• Paquete competitivo con beneficios sociales y programas de formación continua.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una organización enfocada en la excelencia del servicio.
• Remuneración y beneficios alineados con la experiencia y los resultados.

Confidencialidad del proceso de reclutamiento:

• El proceso es estrictamente confidencial y las candidaturas serán tratadas con discreción y respeto a la confidencialidad.