Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Directeur du service expérimenté et orienté résultats pour diriger le service après-vente et l’atelier automobile, basé à Châteauguay, Québec. Ce poste clé contribue directement à l’expérience client, à la rentabilité et à la performance opérationnelle de l’entreprise.

Responsabilités clés:

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du service pour maximiser la satisfaction client et les résultats financiers.
• Diriger, coacher et développer les équipes du service et de l’atelier (conseillers, techniciens, superviseurs); assurer une répartition efficace des tâches et la planification des horaires.
• Superviser l’ensemble des activités du service: accueil des clients, estimation, réparation, entretien, reprise et restitution des véhicules; veiller au respect des délais et à la qualité des interventions.
• Optimiser les processus opérationnels, les flux de travail et la productivité, en mettant en place des SOP et en tirant parti des outils de gestion (DMS, reporting KPI).
• Gérer le budget du service, contrôler les coûts, suivre les marges et identifier les opportunités d’accroître le chiffre d’affaires du département (services, entretien préventif, réparations, pièces).
• Gérer les garanties, les réclamations et les relations avec les fournisseurs et les partenaires internes, en assurant une couverture client sans faille.
• Garantir le respect des normes de sécurité, de conformité et de qualité, et promouvoir une culture axée sur l’intégrité et le service client.
• Développer les talents: formation continue, évaluations de performance et plans de développement, afin d’attirer et retenir les meilleurs talents.

Profil recherché:

• Minimum de 3 années d'expérience dans un poste de direction du service ou équivalent dans l’industrie automobile.
• Historique démontré de leadership, de gestion d’équipe et de développement des compétences; capacité à inspirer et à motiver.
• Solides compétences analytiques et capacité à piloter les résultats via les KPI (satisfaction client, productivité, taux de réparation, marge du service, temps moyen de prise en charge).
• Expérience avec un système de gestion du service (DMS) et connaissance des processus de garantie et de service après-vente; compréhension des normes de sécurité et de qualité.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations; orientation client et résolution de problèmes proactives.
• Capacité à travailler dans un environnement bilingue (français exigé; l’anglais est un atout).
• Formation pertinente en gestion, administration, technique ou domaine connexe; les diplômes complémentaires seront valorisés.

Ce que nous offrons:

• Environnement de travail stimulant, dynamique et axé sur l’innovation dans le secteur automobile.
• Package compétitif avec avantages sociaux et programmes de formation continue.
• Opportunités de croissance et d’évolution professionnelle au sein d’une organisation axée sur l’excellence du service.
• Rémunération et avantages alignés sur l’expérience et les résultats.

Confidentialité du processus de recrutement:

• Le processus est strictement confidentiel et les candidatures seront traitées avec discrétion et respect de la confidentialité.