Gerente de Servicio
Oferta confidencial • Saint-Jérôme, Quebec
Gerente de Servicio
Posibilidad de salario
A partir de 80.000 $
+ bono
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Anuncio confidencial: En el marco de nuestro crecimiento y la optimización del servicio en el sector automotriz, buscamos cubrir un puesto clave ubicado en Saint-Jérôme, Quebec. El candidato seleccionado asumirá la dirección del servicio y supervisará todas las operaciones relacionadas con el servicio postventa y la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
- Definir e implementar la estrategia operativa del servicio, alineándose con los objetivos generales de la empresa y las necesidades de los clientes.
- Dirigir, motivar y desarrollar los equipos de técnicos, agentes de servicio y coordinadores, fomentando la excelencia operativa y una cultura centrada en el cliente.
- Supervisar las actividades diarias: recepción y gestión de citas, diagnóstico, reparación, mantenimiento, programación y seguimiento de las intervenciones.
- Monitorear los indicadores de rendimiento (productividad, rentabilidad del servicio, tasa de satisfacción del cliente, tiempos de reparación, calidad y seguridad).
- Gestionar el presupuesto del servicio, optimizar costos y desarrollar los ingresos del servicio (contratos de mantenimiento, servicios adicionales, programas de garantía).
- Asegurar una experiencia del cliente impecable: comunicación transparente sobre las intervenciones, estimación de costos y gestión de devoluciones.
- Colaborar con los departamentos de piezas, ventas, reclamaciones y finanzas para mejorar procesos y el rendimiento general.
- Implementar y mantener las normas de calidad, seguridad y cumplimiento, incluyendo formaciones y auditorías.
- Desarrollar talento y planificar las necesidades de reclutamiento, formación y sucesión.
- Promover un entorno de trabajo seguro, inclusivo y motivador, en línea con los valores de la empresa.
Cualificaciones y perfil buscado
- Mínimo 3 años de experiencia en un puesto de dirección de servicio o gestión similar en el sector automotriz, con una fuerte exposición al servicio al cliente y operaciones técnicas.
- Título pertinente (por ejemplo, administración de empresas, gestión de servicios, mecánica/técnica) o equivalente, idealmente complementado con formaciones en gestión operativa.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión del cambio; orientación a resultados y espíritu analítico.
- Capacidad para tomar decisiones rápidamente, priorizar y gestionar situaciones de estrés, manteniendo una actitud centrada en el cliente.
- Dominio del francés; el inglés es una ventaja.
- Dominio de herramientas informáticas (ERP/CRM, software de gestión de talleres y MS Office); conocimiento de sistemas de diagnóstico automotriz sería un plus.
- Discreción y alto sentido de confidencialidad en el tratamiento de información interna y sensible.
Ventajas y oportunidades
- Paquete salarial competitivo y conjunto de beneficios sociales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la carrera.
- Entorno de trabajo moderno, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
- Cultura centrada en la mejora continua, el trabajo en equipo y la experiencia del cliente.
Confidencialidad Las candidaturas serán tratadas de manera estrictamente confidencial.
Para realizar las siguientes tareas
Condiciones de trabajo y beneficios sociales
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Saint-Jérôme
Why This gerente de servicio Position in Saint-Jérôme Stands Out
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This specific gerente de servicio role in Saint-Jérôme includes responsibilities defined by Oferta confidencial. With our counter-offer tool, you can indicate your desired salary, availability, and any employment conditions that matter to you.
This gerente de servicio job in Saint-Jérôme is ideal for candidates looking for a stable, well-paid automotive position within the automotor sector.
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About the Current Position at Oferta confidencial
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Saint-Jérôme.
The employer Oferta confidencial is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Saint-Jérôme
What is the typical salary for a gerente de servicio in Saint-Jérôme?
Salary for a gerente de servicio position in Saint-Jérôme varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Saint-Jérôme?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to